芜湖市弋江区马饮社区目前人口6318，区域面积0.19平方公里。近年来，社区强化党建引领，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。

“微治理”红色业委会齐协力。社区充分发挥党的引领、党员先锋模范作用，确保新时代基层治理现代化建设的正确方向。今年6月，辖区内中梁江城府、高速御府两个小区筹建选举成立“红色业委会”，两个小区10位业委会成员，其中有9位是党员，实现了党的领导在最基层延伸。积极建立“红色矩阵”凝聚服务群众的强大合力，“红色细胞”激发组织内生动力，促进物业服务，加强社区“微治理”，推动多方联动，为社区居民提供更加便捷、更加精细化的社区服务。

“微平台”社区服务幸福加码。马饮社区党支部在“未诉先办”上创新举措，利用疫情防控时扫码登记信息带来思路，居民扫码提问题，我们带领物业、业委会等组织共同解决问题的方法，7月1日组织物业、业委会共同召开“掌上微治理 为幸福加码”专题会议研究决定，建立收集居民意见反馈制度。按照“1、3、5、7”工作法，即：“1”接到反馈问题，在1个工作日内安排专人跟您联系；“3”接到反馈问题，在3个工作日内对于小问题要及时解决或问题有明显改善；“5”接到反馈问题，在5个工作日内除去需要购买配件的维修，应维修完毕；“7”接到反馈问题，在7个工作日内对于一时解决不了的问题，经业主、物业、业委会、社区共同商议，拿出解决办法。切实解决居民关心的“关健小事”，治理物业管理顽疾，弥补社区治理短板。小区居民扫描二维码填写问卷反映情况，“微平台”形成立即办理、分类办理、提级办理和过程跟踪、结果监督、成效回访等建立收集居民反馈机制。由原来每月至少40余条12345投诉转变成7月投诉9条，8月投诉6条，在社区平台解决了98条居民投诉，真正实现居民“码”上说，社区马上办，提升社区服务能力和水平，增强社区居民幸福感。

“微组织”红马畅聊会听民意。新建商品房小区矛盾较多，主要体现在对物业服务品质认同感不高、对商品房房屋质量和生活环境等方面的投诉。随着辖区居住人口不断增多，居民参与社区治理意识不强等问题日渐凸显。2021年2月27日社区从解决居民群众关心关注的小事做起，广泛邀请党群代表、物业公司、开发企业、职能单位共同参与，共商共治社区事务。采取“提、议、改、评”四个举措，将党群提出的意见归纳，社区就议题展开协商讨论，多元化整改落实，整改情况邀请居民代表对结果评议。不断畅通居民反映问题的渠道，让社情民意“直通车”跑出“加速度”。截至目前，共召开“红马畅聊会”14次，社区党支部带领高速物业和中梁物业，先后协调了中梁江城府物业费公示问题、房屋维修过慢、高速御府小区晾衣难、非机动车停放难充电难、人车分流、元山路机动车乱停放等36个共性问题。三年来累计协调化解群众反映问题共294件，解决了270件，化解率91.8%。                                 

  “微服务”携手书房文化建设。2021年12月马饮书房开放以来，我们联合区税务局、书房、辖区物业和街道相关部门，结合“暖民心”行动、“党员活动日”共开展各类志愿服务活动约300余场，其中“四点半课堂”、“书香马饮亲子读书会”、“暑期托管班”、“向往的村居”、“文体中心公益班”等活动深受好评。2023年春季马饮社区老年学校也正式开学，标志着社区对“一老一小”服务全覆盖。今年共开展暑期三结合活动46场。同时，通过读书、阅览和文化交流等方式，不仅满足了居民的精神需求，还促进居民之间的互动和交流，加强社区凝聚力和向心力，推动社区的和谐发展。（吕欢）