本网讯（安徽法制报全媒体中心记者 张青川 通讯员 聂祖莲）为着力推进基层人民调解体系和社区治理能力现代化，合肥市经开区芙蓉社区积极探索，结合基层矛盾实际，创新建立芙蓉社区矛盾调解“12345”新模式，依托“一个中心、两个平台、三个接待日、四事四权工作法、五大组织助力”的基层人民调解制度，切实打通“人民调解为人民”的“最后一米”。

       一个中心。坚持党建引领，依托芙蓉社区综治中心，构建“全员、全面、全时”联系服务群众体系，广泛了解民情、汇聚民意。通过上门走访、线上联系等方式摸清辖区居民的所思所盼，形成“问题清单”闭环管理，解决群众急难愁盼。

       两个平台。为推动矛盾调解机制在基层有序运转，依托芙蓉社区党群服务中心、网格化服务管理中心两大平台发挥引领作用，调研收集群众意见诉求、确定工作重点、“三重一大”问题向党委会提交议题。同时大力推行“中心吹哨，部门报到”机制，整合各方力量、集约各类资源、激发各方活动，打通信息孤岛，实现基层矛盾调解专业有序。 

       三个接待日。三个接待日即“将书记接待日、六情走访日、项目经理接待日”，芙蓉社区、芙蓉派出所、芙蓉社区物业办坚持齐抓共管、群防群治，扎实推进“三个接待日”工作，每周不分节假日、双休日在41个小区（片区）联合开展“三个接待日”，解答居民问题、收集居民意见建议，对“12345”投诉多的、矛盾大的、居民关心的问题开展入户走访，同时对反电诈、双提升、安全生产等活动进行宣传。通过“三个接待日”，回应群众诉求，帮助群众解决操心、烦心、揪心事，将矛盾调解工作真正做在前。

      “四事四权”工作法。深入推行“四事四权”工作法，大力推动党员问事、群众说事、代表议事、支部办事，保障群众对社区事务的知情权、决策权、参与权、监督权，确保群众的门常有人串，群众的话常有人听，群众的事常有人办，着力做到联系群众“全天候”，服务群众“零距离”。

       五大组织助力。五大组织即辖区企事业单位、物业公司、学校、志愿服务队、社会组织。由于基层矛盾调解内容涉及公共服务堵点、群众生产生活难点、基层社会治理焦点等，为提高调解效率，由41个小区（片区）党支部与五大组织积极对接，整合资源，形成“资源清单”，清单内人员结合专业特长或调解内容，下沉网格参与基层矛盾调解，助力提升调解成功率。