本网讯（安徽法制报全媒体中心记者 张青川 通讯员 聂祖莲）近年来，合肥市经开区芙蓉社区党委坚持党建引领，不断创新基层社会治理模式，芙蓉社区综治中心秉承“为民办实事”理念，探索“12345”工作法，积极开展人民调解、法律咨询等便民服务，致力于解决社区内邻里纠纷、物业纠纷、家庭内部纠纷等，推进社区基层调解多层次、多领域提升，完善和提高社区治理能力，构建文明和谐的法治型社区。

    “设施”标准化。芙蓉社区人民调解室专门设立了矛盾纠纷综合受理窗口，指定专人负责矛盾纠纷咨询、登记、受理、分流等工作，确保“事有专人”。配备专门调解室，为调解工作提供场地保障。

     “队伍”专业化。人民调解室配有多名经验丰富的基层调解员，负责建立台账、组织调解、制作卷宗等工作，同时，定期对各社区专职调解员的调解、卷宗制作等工作进行指导。当社区遇到“疑难杂症”时，人民调解室第一时间介入，与社区形成合力，共同化解矛盾纠纷。充分发挥芙蓉社区“二官三师”矛盾调解团队、书记接持日、“长安工作室”个人品牌调解工作室等平台阵地效用，多方协力做实“枫桥式社区”治理举措。

     “实效”精准化。调解室充分发挥人民调解扎根基层、贴近群众、灵活便捷的优势，已成功调解百余起矛盾纠纷，有效提升了群众满意度，促进社区和谐，助力平安芙蓉建设。

       7月13日上午，人民调解室工作人员接到高速翡翠湖畔商铺某酒店负责人的投诉。经了解是商户老板与物业前期因为的电费遗留问题。双方对电费缴纳存在分歧，自行沟通两次未果，7月10号物业进行停电措施，导致酒店停业3天，进一步激化了矛盾。调解室工作人员立即展开协调，经过多轮谈话后分别与矛盾双方单独沟通、案例分析等方式劝导双方相互理解，妥善化解高速翡翠湖畔物业与商户断电矛盾纠纷，促和共赢。

      “制度”规范化。结合芙蓉社区实际情况，形成“一个中心、两个平台、三个接待日、四事、五议的“12345”人民调解制度。坚持党建引领，在具体实践中，搭建起芙蓉社区综治中心的“全员、全面、全时”联系服务群众体系，通过上门走访、线上联系等方式摸清辖区居民的所思所盼，形成“问题清单”，及时化解群众难题。充分发挥芙蓉社区党群服务中心、网格化管理中心两大平台引领作用，通过收集群众意见和诉求，推行“中心吹哨，部门报到”，整合各方力量、激发各方力量，打通信息孤岛，实现基层矛盾调解信息规范化日常管理。 

      扎实推进三个“接待日”制度，让矛盾化解前移。在辖区41个小区全面推行三情走访、小区支部书记接待日、物业接待日“三个接待日”工作制度，针对“12345”投诉多、矛盾化解难、居民最关心的问题进行入户走访，书记接待日制度自推行以来，已解决群众问题百余件。

       深入推行“四事四权”工作法，大力推动党员问事、群众说事、代表议事、支部办事，确保群众的门常有人串，群众的话常有人听，群众的事常有人办。综合运用“听、议、决、做、评”五字工作法，整合辖区单位、物业公司、学校、志愿者团队、社会组织等五大组织资源，构建以社区党委为核心，建立多方联动机制，真心解决居民的烦心事、操心事、揪心事。