“有问题就拨打卡片上的电话，镇长、支书都会帮我们解决。”在池州市贵池区殷汇镇，居民家中都有一张特殊的小卡片，当地居民只要提起这张卡片都会赞不绝口。

今年4月，殷汇镇创新工作方式，推出“打镇长热线、找支书解忧”工作机制，开通综合治理服务热线，向辖区群众发放便民联系卡。小小便民联系卡上有镇长热线、支书热线和监督热线，群众有任何问题都可以拨打热线电话，会有专人第一时间对接，了解诉求，全力化解，真正做到“遇事有人找，找了有人理，办了有结果”。

以“民声”为纲 锚定把事办好目标

殷汇镇位于贵池区西南部，下辖1个社区和17个行政村，全镇常住人口5万余人，人口流动量大，社情复杂，大到土地承包、小到邻里纠纷等各类问题时有发生，如果不能及时发现处理，很容易使矛盾激化。

“开通镇长热线，就是为群众提供反映问题、解决问题的渠道，也让我们能够及时听到群众的心声，为群众做好服务工作。”殷汇镇党委副书记、政法委员鲍正新介绍，镇里专门设置镇长热线办公室，明确专人负责接听和记录，热线里能解答的当即答复，答复不了的，登记在交办单上，由综治办对各类来电进行分类，对症下药。

采访中记者了解到，该镇还组织了18支由镇包村（社区）干部、村（社区）两委干部和网格员组成的工作队，走村入户，广泛收集社情民意，深入了解群众在生产生活中的实际困难和问题，全面掌握基层情况。对居民反映问题进行分类，明确目标方向，全面理清镇域矛盾纠纷实情和群众所呼所盼，规范有效处置群众诉求，做到“事事有回音、件件有答复”。

以“民情”为基 畅通民意表达渠道

为加强群众对“打镇长热线、找支书解忧”活动的知晓率，全镇各村（社区）发动村组干部、两小组长、志愿者队伍等力量，通过悬挂横幅标语、张贴宣传海报、设置告知牌、发放便民联系卡以及微信群发布等形式向辖区群众广泛宣传，做到“不漏一户、不落一人”。

据悉，镇长热线由镇主要领导亲自阅批交办，承办单位跟进办理，政法委员审核把关，综治部门回访调查。各村（社区）严格按照“首问负责、即问即办”原则，做到第一时间登记受理、接件即办、反馈评价，形成工作闭环。

与此同时，该镇建立村级信访工作成效考核新模式，实行排名通报和重点管理，对年度工作中达成“零信访、零热线”目标、年度热线量比较小的和同比下降较大的村（社区）进行表彰；对发生赴省进京访、当年度热线比最高和同比增幅最大的村（社区）予以惩罚。

以“民生”为要 解决急难愁盼问题

群众的需求在哪里，“热线”就连接到哪里。今年5月，殷汇村支书热线接到群众关于协调解决邻居屋檐滴水求助，村两委干部当天就来到现场，苦口婆心做工作，双方也被村委会的真诚打动，主动握手言和。

不久前，联丰村瓜农打镇长热线反映西瓜滞销，镇政府即接即办，对接省市区各级媒体平台发布滞销信息，联系市邮政助农平台，打通多条收购渠道，仅用1天时间便帮助联丰村20位瓜农销完10400斤滞销西瓜。

如今，在殷汇镇，群众生活中遇到的大大小小的烦心事，都能通过拨打“热线”电话得到回应和解决。针对“热线”交办事项，咨询类原则上2个工作日内办结，非咨询类原则上5个工作日内办结，重点件办理时限原则上不超过10个工作日。

一条热线，一头连着政府，一头连着群众。殷汇镇的“打镇长热线、找支书解忧”工作机制，把顺民意解民忧的工作做到了群众心坎里。

“热线开通以来，不仅降低了信访量、提升了办信效率，更拉近了干群之间的距离，彻底打通了服务群众最后一公里。”殷汇镇党委书记汪龙表示，希望通过这项工作，让全镇党员干部能够更加直接地倾听群众心声，高位高效推动诉求解决，不断探索新时代“枫桥经验”殷汇新实践。

据了解，“打镇长热线、找支书解忧”活动目前仍在开展，长期性、基础性工作将持续巩固深化。特别是今年以来，殷汇镇呈现出“一降两升”的良好局面，12345市长热线量169条，同比下降37%；镇长热线受理量达104条，村支书解忧受理量达397件，均呈逐月上升趋势。全镇无一例赴省、进京越级访，赴省进京访直降到零。（通讯员 吴俊杰 吴傲明 记者 尤忠祥）