“这个派出所警民联调，让我体会到了温暖，谢谢你们……”在安徽省芜湖市公安局镜湖分局东门派出所警民联调室，一起因债务纠纷得到化解后，当事人激动地说道。该所警民联调室努力在提升服务上狠下功夫，创新实施“所领导+民警+调解员+律师+相关人员”的“4+N”警民联调团队，主动破难题、解痛点。今年以来，该所通过警民联调共化解矛盾纠纷300余起，赢得群众赠送的锦旗15面，进一步提升群众安全感和满意度。

把握问题导向，发挥警民联调优势

东门派出所辖区位于芜湖市城乡结合部，面积6.3平方公里，既有高档居民小区、繁华商业区域，也有偏僻乡村，各类矛盾纠纷时有发生。2023年初，该所以“枫桥经验”为抓手，在原有警民联调室社区民警、辅警各一名、两名专职调解员的基础上，聘请一名专业律师为法律顾问，建立起“4+N”警民联调团队，把握问题导向，助力化解矛盾纠纷。

“请你们给我们评评理……”9月初一天中午，一名男子走进东门派出所怒气冲冲地对民警说道。

民警将两人引进警民联调室进行调查处理，了解得知，男子叫张某。半月前，其通过某中介获悉辖区有一间门面房转让。张某与店老板孙某加上微信聊天中，孙某称该店“平均月收入2万元左右”，以5.8万元转让。于是，张某与孙某签订转让协议，先支付转让费用5万元，余款8000元待孙某将技术服务到位后再结清。然而，张某经营10多天收入仅2000余元，其感觉被骗遂报警，要求孙某返还5万元转让费，否则“以死相逼”。

面对这一特殊纠纷，所领导和社区民警、调解员、律师连同知情人、见证人一起进行调查调解。先倾听双方诉求之后展开调解。期间，针对张某认为“被骗”进行分析，宣传相关法律法规。并对孙女士进行劝导，希望其理解张某心情。通过调解，孙女士最终放弃尾款8千元转让费。

一场纠纷得以成功化解，双方对警民联调十分满意。

坚持服务导向，提升化解纠纷成效

“矛盾纠纷化解是社会稳定的‘压舱石’”，是区域治安和谐的‘晴雨表’。我们所警民联调的工作思路和目的就是创新调解方式，真诚服务群众。”该所教导员濮国强对新的调解模式深有感触。该所接警后，80%为矛盾纠纷类警情。会调解、善调解、能调解，是该所社区民警辅警和调解员的必修课。

10月8日下午，一位满面泪痕老人走进派出所。民警了解到，老人姓杨，年过七旬，其与朋友李某因借债发生纠纷。派出所立即启动警民联调机制，调解员介入后，与民警一起了解情况。原来，8年前，老人的朋友李某向其借了5000元钱。一晃8年过去，老人多次上门讨要，对方都以各种理由拒绝。近几年，老人的老伴去世、其动手术……家中的变故让其生活陷入困境。但讨债仍然毫无效果，无奈至极，老人向公安机关报警求助。

调解员和民警了解老人情况后，一方面给予人性化关爱，另一方面与李某联系，要求其到派出所警民联调室进行处理。对方来到警民联调室，面对民警和调解员询问，承认自己借钱一事，但表示“无力偿还”。民警和调解员对李某进行情感与道德层面的交流，希望其理解老人的实际情况和心情，说明“欠债还钱天经地义的”道理。经过努力，李某终于同意两天内偿还杨某的所有欠款。

得到这一结果，老人握着民警和调解员的手老泪纵横。几天后，其特意向警民联调室赠送一面锦旗表达谢意。

见证效果导向，扎实做好“指尖调解”

“多化解一起小纠纷，社会就会多一份安宁，百姓就多一份和谐。”该所专职调解员郑翠红说道。现实中，调解工作面对的不仅仅是“疑难杂症”，更多的是鸡毛蒜皮的“小事儿”。而这些小事儿汇聚起百姓关心的大民生。该所以热情暖心为宗旨，以百姓满意为目标，发挥“微信指尖云调解”作用，通过互换角色，实现成功调解目的。

10月13日上午，一位妇女搀扶着自己残疾儿子走进东门派出所，指名让“警民联调室”处理他们与他人一起债务纠纷。经了解，母子俩是舒城县人。2015年底，儿子束某在芜湖某工地做门窗安装工作时，不慎从高处摔下，造成头部受伤致残。近几年经过康复治疗有所恢复，但其与他人合作期间尚有数万元工程款未结清。其母亲听说东门派出所警民联调很“暖心”，特意来此求助。母亲说着，向大家展示了欠款方的姓名、联系电话及微信记录。

民警和调解员立即与当年与束某合作工程的当事人联系。由于对方不在芜湖、或工作原因难以到派出所接受调查处理，民警与调解员便建立一个微信工作群，将纠纷双方、民警、调解员和律师拉进群，多次与对方展开“指尖”交流，摆事实、讲道理、说法律。经过协调，对方最终支付束某2.6万元工程款。

得到这一喜讯后，束某像个男孩喜极而泣。其母亲动容地说：“本以为这事儿过去多年，我们又是外乡人，这些工程款难以讨回。没想到，东门派出所警民联调室名不虚传。感谢你们！” （张红 郑翠红）