“面对面”交流，“一对一”消除“痛点”，一直是“罗兰听声”奉行的宗旨。2023年以来，芜湖市鸠江区罗兰社区以清水街道“平安一家人”公益创投项目，搭建“罗兰听声”议事协商平台，探索形成社区领导组织下的居委会、物业公司、社会组织等多方共建共治共享模式。

10月18日上午，“罗兰听声”共议市集在罗兰社区永镇小区健身广场开展。社区及社会组织联合会面对面征询小区业主对小区内存在的问题、意见和建议，社区工作人员现场回复居民的提出的合理化建议及要求。

社区工作人员深入基层，深入群众，通过与群众面对面交流，倾听民声民意，耐心解疑释惑，积极了解和解决群众困难，回应群众关切问题，提高人民群众对社区工作的满意度和安全感，扎扎实实做好各项工作。在交流过程中，社区工作人员一边记录，一边答复群众咨询求助，深入了解群众的实际困难以及对社区工作的意见建议，进一步密切了社区与居民的关系，赢得群众对社区工作的理解和支持，收到了良好的社会效果。当日现场收集了13个问题，其中9个问题已经现场得到了解决。带着感情，带着责任，社区社工人员用笔记录百姓事，用心解决群众忧。

 给群众讲解安全清水街道平安办现场开展反电诈、反邪教、扫黑除恶宣传以及扫黄打非宣传、法律知识咨询，小区居民积极参与和互动交流。清水街道平安志愿者零距离与群众交流，讲解反邪教、防电诈、打击扫黑除恶等相关法律法规，以及教导群众预防邪教、电诈等防骗技巧、抵制黑恶势力的侵蚀，最后提醒群众在日常生活中增强反邪防诈意识，筑牢扫黑除恶安全防线，为居民生活营造了良好和谐的社会氛围。活动现场共发放宣传资料和宣传品150余份。“罗兰听声”得到了小区居民的一致好评。

下一步，罗兰社区将在现有服务基础上实行“全覆盖”服务，健全完善群众诉求应答机制，采取入户谈心、网上互动、舆情信息分析等方式，及时了解并解决群众诉求。让“罗兰听声”议事协商平台发挥真正的功能和作用，让群众的心声有人倾听、有人解决、有人落实，打造让群众信任、让群众舒心、让群众满意的基层治理品牌。（李红）