办实事、解民忧、暖民心，在池州市贵池区牛头山镇这片热土上，一串串脚步、一声声问询，拉近了干群之间的关系；一项项利民举措、一个个民生工程，解决着群众的“急难愁盼”问题。今年以来，该镇坚持以人民为中心的发展思想，将解决民生难题、办好民生实事作为经济社会发展的根本出发点和落脚点，促进群众获得感、幸福感、满意度不断提升。

主动作为听民声

10月16日，在牛头山镇万子村徐大爷家中，网格员小刘正在帮助老人调试电视。“我家儿女常年在外务工，家里电视坏了我也不会修，正好今天小刘来了，给我修好了电视，非常感谢！”看到电视里清晰的画面，徐大爷心生感激。网格员小刘告诉记者，他在入户走访中发现徐大爷家中的电视机因数据线接口老化，导致画面无法正常播放，便联系了村里的家电维修人员一同帮助老人维修了电视。

像这样的例子在牛头山镇不胜枚举。为充分问需于民、问计于民，牛头山镇将全镇13个村（社区）划分为279个网格，依托镇村干部、“两小”组长、网格员等基层力量，通过常态化一线走访、入户坐访，最大程度收集群众诉求。同时，联系村干部每周带队进村调研走访，聚焦村集体经济发展、“一事一议”工程和美乡村建设等重点领域，通过召开村民代表座谈会、民情碰头会等形式，广泛征求群众意见，努力推动“政府干什么”与“群众要什么”精准对接。今年以来，该镇共收集梳理民情民意289条，按照复杂、难易程度实行清单管理、分类处置、分级解决，做到凡事有交代、件件有回音。

真抓实干解民忧

“以前这里路面不平，给我们出行带来不便。我们向镇里反映情况后，没想到这么快就安排人员对破损路面进行了修复。现在道路平整了，咱老百姓的烦心事也解决了。”牛头山镇长丰社区的居民在谈起不久前实施完成的路面修复工程时，心里特别高兴。

辖区群众有哪些事情急需办好，有哪些事情需要协调相关部门办理，牛头山镇的党员干部们心中都有“一本账”。他们从群众实际需求出发，听实话、摸实情、办实事，千方百计提高各类民生事项办理质效。

“我们常态化开展班子成员开门接访，联系村干部定期走访，形成‘统一归集诉求、分流交办核处、限时回复处理、全程督查跟踪’工作闭环，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。”牛头山镇党委副书记胡宏玉介绍，今年以来，全镇共办理群众信访31批67人次，带案下访14次，成功调解矛盾纠纷16件。

此外，该镇严格落实政务服务热线办理“两联系、两见面、一包保”机制，做到合理诉求及时解决、准确回复，无理诉求解释到位、纾解情绪。对群众反映的高频事项、突出问题，坚持以点带面，举一反三，力求变“办理一件事”为“办好一类事”。截至目前，共办理热线263条，办结率、满意率均达100%。此外，该镇还对全镇13个村(社区）党群服务中心进行规范布置和改造提升，拓展党建“一张网”服务模式，完善“两费”收缴、民政救助等“一站式”服务功能。积极搭建百姓说事点、邻里议事点、红色业委会等载体，充分发挥乡贤、党员、“两代表一委员”表率作用，先后办理群众反映突出事项37件，基层治理效能明显提高。

办好实事暖民心

80岁以上老人4元/餐，70岁以上老人5元/餐，60岁以上老人6元/餐……在牛头山镇，老人们可以在家门口享用老年食堂提供的质优价廉的各类美食。“我中午在这吃的萝卜烧肉、清炒藕丝和番茄鸡蛋，很便宜也很健康。”今年70岁的宝赛村居民李奶奶乐呵呵地说道，“儿女都在外务工，我一个人在家买菜做饭太麻烦，现在有了老年食堂，我走两步就过来了，既方便又便宜，省心不少呢！”

一餐一饭可谓把“食”事办在了老年人的心坎上。近年来，牛头山镇通过新建、改造、整合资源等方式，建成老年食堂6所，累计提供就餐服务1600余人次，让老年群体实实在在感受到了“舌尖上的幸福”。不仅于此，该镇还建成8所镇村老年大学，开办了60多个教学班，招收学员超过1700余人次。

“过去我们老年人生活单调，平时只能在家看看电视，跟邻居聊聊天。自从有了老年大学，丰富了我们的老年生活，真正实现了老有所学、老有所乐。”在牛头山镇，“上学”逐渐成为了当地老人们的热门话题。

如今，牛头山镇不仅让老人们吃得好、学得好，满足老年人就餐和学习需求，同时还推行购买居家养老服务，实行敬老院托管运营，多措并举应对“银发浪潮”。此外，还通过举办舞鸾杯乡村运动会，分月开展竞技性、趣味性、群众性运动项目，推动全民体育事业发展。依托镇新时代文明实践所、村（社区）活动室等阵地，开展反电诈宣传、健康义诊、免费理发等志愿服务，推动形成为民服务人人参与、共建共享的良好局面。

“群众利益无小事。我镇将坚持以人民为中心的发展思想，统筹推进解决就业、教育、医疗、养老等‘带露珠’‘冒热气’的民生热点问题，以‘硬碰硬’的决心、‘实打实’的举措让群众谋到好处、得到实惠、感到满意，努力在发展成果上形成比较优势、在社会治理上展现出鲜明特色，不断满足人民群众对美好生活的新期待。”牛头山镇党委书记林志说。（通讯员 吴俊杰 何俊祥 记者 尤忠祥）