信访工作一头连着党心，一头连着民心，是党的群众工作的重要组成部分。近年来，无为市牛埠镇坚持以提升信访工作人员法制能力、人民群众法制意识为立足点，以信访工作前、中、终端规范化、法制化为着力点，持续推进信访工作法制化建设，让信访工作在法治轨道上平稳运行。

前端抓预防，学习宣传提意识。该镇、村信访工作人员开展《信访工作条例》集中学习，系统掌握信访接待、受理、办理等程序，增强依法依规处理信访事项的规范性；结合芜湖市、无为市下发的关于依法打击违法信访行为的公告，广泛在全镇各路口、超市、广场等显目位置张贴横幅、海报等，宣传引导群众依法依规反映诉求；主动公开镇党政班子成员接访安排，通过线上网站公示，线下村部张贴等方式，畅通群众诉求渠道，规范接访秩序。

中端抓化解，程序规范免后患。该镇始终抓信访部门受理、办理、办结程序法制化、规范化、标准化，严格按照《信访工作条例》规定，依法出具受理意见书、回复意见书等，督促按照规定时间答复、回访，以信访工作的规范性回应群众诉求，给群众吃下事有人管、难有人解的“定心丸”；对于一些无法通过调解解决的矛盾纠纷，积极引导群众通过法律途径解决问题，坚决纠正“信访不信法”、“信闹不信理”等错误现象。

末端抓责任，倒查违法严追责。明确责任分工，按照“一案一策一专班”的原则压实责任，避免“推脱绕”现象，根据《信访工作条例》规定，督促按时约访下访、处理答复。对于对滥用职权、玩忽职守的公职人员坚决问责到位;严格按照“三到位一处理”总要求落实落细，做到合理诉求解决到位，无理诉求正面回应，依法处理固定证据，加大对于非访等行为的打击，形成强大威慑，维护正常信访秩序。（潘萌萌）