民生无小事。近年来，无为市市场监管局聚焦群众诉求，紧扣“实”字，定期分析研判，创新工作思路，严格办理流程，全力解决群众“急难愁盼”问题。

管理机制严格落“实”。印发《无为市市场监督管理局12345市长热线处理办法》，规范化、标准化处理机制及流程，压缩办理时限，以“解决率”“满意率”“办结率”“回访率”为抓手，建立健全即接即办、首办负责、跟踪督办、及时回访等机制体制，严格执行接单、转办、督办、答复、回访的工作流程，通过采取“紧急事项马上办、咨询事项当天办、复杂事项联动办”等工作措施，确保群众诉求办理及时高效。

工作责任不断压“实”。实行首接负责制，要求在流转过程中首次接手的单位主动办理、不得推诿。针对办理措施空洞“虚作为”、办理超时“慢作为”、纸上销号“假作为”等情况，建立问题清单、明确完成时限、坚持闭环管理、采取对账销号，确保件件有落实、事事有回音。   办理质量抓牢抓“实”。无为市市场监管局将群众诉求办理情况纳入年底考核，对于处理结果群众高度满意的给予考核加分。持续加强重点重复投诉事项处理工作，对于难化解的钉子案、骨头案，再会商、再研究、再推动，确保全部化解到位。对群众和企业集中反映的热点难点问题推拖虚绕、解决不彻底、评价不满意的，及时通报、严肃问责，倒逼群众诉求办理落深落实。  

今年以来，无为市市场监管局12345市场热线工作机制逐步完善，工作人员积极性得到充分调动，处理时限和处理质效有明显的提升。二季度满意率96.67%，同比增加3.1%，完成率98.06%，同比增加5.08%，平均完成时限1.92天，同比缩短0.09天。（俞希望 张诗韵）