“非常感谢平湖街道和湖西社区领导！你们用短短4天时间帮助我们解决了近20年没解决的大问题，解开了我老父亲的心结，回归正常生活，我们全家都铭记在心，为你们点赞……”11月9日上午，马鞍山市雨山区平湖街道湖西社区居民段丰珠的女儿拉着社区赵书记的手激动地说。 据了解，段丰珠1970年通过招工从老家桐城来到马鞍山十七冶工作。1972年因出工伤，长期在马鞍山治疗休养，当时居住在十七冶安排的单身楼宿舍。2003年，段丰珠查出患胃癌晚期，被女儿接回老家桐城治病，宿舍内的所有物品均没有带回。2008年，段丰珠的宿舍被别人强行侵占入住，段丰珠交涉无果。2010年，段丰珠居住的单身楼宿舍棚改搬迁，但其一直在老家并不知悉该情况，且十七冶方面也没有人通知他。因其医保、养老保险等都在马鞍山，每年段丰珠都会到马鞍山报销相关费用，但因为没了房子，段丰珠只好每次住宾馆，觉得十分不便。后来又得知宿舍楼棚改分房的事情，段丰珠越想越觉得委屈，于是走上了漫长的维权之路。 11月6日，段丰珠独自一人从老家来到马鞍山，直接到马鞍山市信访局投诉。后该投诉件批转至平湖街道办理。平湖街道安排湖西社区派人将老人接回，详细了解事情的始末。 日前，段丰珠带着两个女儿再次来到平湖街道，街道党工委书记谢宜家、湖西社区党委书记赵祥萍及十七冶相关部门负责人等共同接待了他们。在听完其女儿的陈述后，街道表态，尽全力协助段师傅到有关部门调取履历、工伤等详细资料，到十七冶沟通协调。经过两位书记多次与十七冶公司沟通，并亲自带段丰珠前往十七冶公司商谈，最终双方达成协议，成功帮助段师傅维护了自己的权益。 近年来，马鞍山平湖街道始终秉持“解决信访问题在一线、化解矛盾纠纷在基层”的原则，聚焦重点难点问题，创新工作方式，不断提高办事效率，解决群众“急难愁盼”的问题。社区大力弘扬“四下基层”优良作风，落实带头接访、下访制度，建立常态接访和定期约访的工作机制，通过开门大接访、重点走访等方式，摸清群众愿望和诉求，全力做实做好民情研判、民心疏导和民意汇聚工作。（通讯员 赵祥萍 记者 李小平）