“我们的‘五心’工作法归根到底就是为民服务的‘初心’，我们用心用情用力为村民办实事办好事，实现了整村连续19年本地村民零上访。”11月22日，东至县东流镇金山村党委书记胡新民在谈到基层治理时自豪地说道。 近年来，金山村坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立“以百姓心为心”的工作理念，总结提炼出“知民心、顺民心、贴民心、聚民心、守民心”的“五心”工作法，为群众解决了一批忧心事、烦心事，切实增强了人民群众的获得感、幸福感。 进组入户知民心 俗话说“远亲不如近邻”，和谐的邻里关系是美好生活的一部分，然而有的邻居却因为一些小事儿互不相让，甚至相互刁难。不久前，胡新民在入户走访时，成功调解了一起邻里纠纷。 原来，村民周某与方某本是关系很好的老邻居，前段时间却因周某驾驶拖拉机剐蹭了方某家的院墙一事发生争执。方某一怒之下，用“挡车石球”堵住了周某出行的道路，双方因此产生纠纷并陷入僵局。 了解情况后，胡新民立即组织双方进行调解。调解中，胡新民按照以和为贵、相互理解的原则，引导双方多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。经过耐心劝解，方某答应移走“挡车石球”，双方握手言和，一场因“碰壁”产生的矛盾纠纷得以成功化解。 “像这样的‘小事儿’在村里时有发生，我们通过入户走访，能够第一时间掌握情况，及时化解，避免了矛盾激化。”胡新民告诉记者，在金山村，党员干部直接联系群众，通过进组入户，倾听群众诉求，采取白天入田、错时入户、电话预约等方式，确保不扰民事、不违农时。同时建立完善网格化联系服务制度，以沟通“零距离”推进包责连片、巡查处置，实现服务“全覆盖”、诉求“快响应”，第一时间解决并提升服务的精准度和实效性。今年以来，金山村累计走访村民700余人次，摸排化解矛盾纠纷13件，开展谈心谈话60余人次，收集五类意见建议共8件，均按期公示完成。 民主议事顺民心 不在会议室，没有发言稿，一人一个小板凳，你一言我一语，谈看法、提建议，坦诚交流，民主议事。“‘板凳会’的目的就是让村民们坐在一起聊一聊，坐得近了，心也跟着近了，群众就能敞开心扉表达自己的意见和建议，也更利于了解民情民意。”胡新民说。 群众事情群众议。为打通服务群众“最后一米”，金山村设立“五心”工作室，按照议事协商成员主体模式，将村党委书记、法律顾问、党员代表、村民代表纳入社区议事协商成员，在村级网格小组建立说事中心，助推小问题、小矛盾在网格中协商化解。针对一时难以化解的问题和矛盾，涉及村级重大规划和重点工程项目、村民反映强烈、涉及村民切身利益且迫切要求解决的实际困难，通过村党委点题选题、成员荐题的方式选精选准协商议题，组织召开民生民事“板凳会”现场讨论、商议、评判、解决，实现上场问题不过夜、下场解决不拖延。今年以来，全村共举行“板凳会”64场。 换位思考贴民心 “老年人手机银行操作不来，以前取个养老金，缴个电话费、医疗保险啥的还得跑到镇上的银行办理，现在村里的金融服务中心就能直接办理，方便多了。”金山村村民杨起才高兴地说。 为解决村里老年人“办业务难”的问题，金山村党员干部带头模拟实践，体验村民办理一次存取款的不易。在了解问题症结后，联合东至农村商业银行打造村级金融服务中心，打通服务堵点，实现在村即可办理小额取款、余额查询等银行业务。 将心比心、换位思考解决群众“心上事”，立足于“抓早、抓小、抓苗头”。金山村坚持用真心讲诚信，重视对党员干部“同理心”的建设与锻炼，始终站在群众的立场上考虑、处理问题，以“将心比心”来衡量干部工作。今年以来，全村累计为村民解决“家门口”问题136件。 上门服务聚民心 “村里的志愿者经常来看望我们老年人，陪我们拉家常，给我们理发、打扫屋子，有时家中电器坏了，他们还会及时安排人员上门维修……”今年83岁的汪金发老人说，每当看到这些穿着红马甲的志愿者，他就会感到特别暖心、安心！ 为更好地服务群众，让“办事找人”变“服务上门”，金山村成立了“雏鹰护航”“爱心缝补坊”“同乐汇”三支志愿服务队，服务覆盖平安建设、互助帮扶等多个领域。建立志愿服务积分制，实行志愿服务“红黑榜”，推行“一月一主题、志愿月月行”活动，每季度召开“夺旗榜”大会，通过干部带头、制度保障，不断激励村民“愿为”的干劲。目前全村共发展村级志愿者30余人，今年以来，为村内80岁以上老人、困难家庭和残疾人开展无偿理发、电器维修、洗涤保洁等“敲门服务”56场次。 党建堡垒守民心 为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，该村从村名“金山”中提炼出“拒贪心、重勤恳”的文化内涵，设计和打造了信访文化墙，引导群众正确对待信访问题，增强社会公众的法律意识。同时推举部分政治素质高、群众基础好的党员，创建“党员中心户”，持续开展“天上不会掉馅饼”等通俗易懂的反电诈知识宣传，切实筑牢反诈“防护网”，守好群众“钱袋子”。建成“一组一员一团队”，探索形成爱老助老“我来帮”、邻里家事“我来评”、小修小补“我来做”、公益服务“我来领”的“四我”机制，充分调动村民的参与感和积极性。今年以来，共发出宣传册812份，新安装国家反诈中心APP210余人，发送提示微信3200余条，带动党员、群众550人参与“无诈村居”建设。 民生无小事，件件连民心。胡新民表示：“自‘五心’工作法推行以来，金山村坚持做到将‘五心’与实际工作深度融合，结合村民的实际需求，切实开展差别化、个性化的服务，确保件件实事落到群众心坎上，用‘五心’服务守牢守好群众的心。”（通讯员 周佳敏 记者 尤忠祥）