7年来，彭春发调解矛盾纠纷2000余起，调解成功率达100%——“老彭工作室”用心化解“千千结”。

近日，在怀宁县石牌镇综治中心内的“老彭工作室”，几名当事人在不停讲着什么，吵闹声很远都能听到，彭春发坐在中间，始终面带微笑耐心引导着双方，不时拿出法条法规读给当事人听。2个半小时后，双方当事人有说有笑地走出了调解室。

 “都是家长里短的事，打官司又不值得，就是不服一口气。到老彭这唠叨唠叨，他把前因后果、双方事理都给讲清楚了，心结也解了，挺好。”当事人对这次调解体验很是满意。

 “老彭工作室”是专为石牌派出所辅警彭春发设立的。调解各类矛盾纠纷是“老彭工作室”的主业之一。群众口角、夫妻矛盾、邻里纠纷......这些“火药味”十足的冲突背后，都被彭春发30多年工作积累中总结出的“耐心倾听法、适时分离法、自我找错法、夸奖鼓励法、设计台阶法、相互补台法、温情送别法”的七步工作法，将一件件矛盾纠纷化解在当时、化解在萌芽，打出一张张“情理+法理”纠纷解决牌。“矛盾纠纷调解，不能光讲法，还要讲人情，学会换位思考，学会共情，学会倾听，有理有据地分析问题，合情合理地明晰责任，这样群众才愿意跟你说掏心窝的话，信服你。”彭春发说。

前不久，村民产炳艳在放牛时疏于管理，导致牛群跑进了村民产小狗的菜地，损失不小，产小狗当时气不过，拿起铁锹将一只小牛右腿打断了，导致双方产生很大矛盾纠纷，双方还扬言如果处理不好就要上访。彭春发第一时间找到双方当事人，在化解矛盾、解决纠纷时，引导双方彼此“换位思考、就事论事”，从人情、伦理、道德、村规民约、法律规范、政策等各方面晓之以理、动之以情，终于使双方达成一致赔偿协议，握手言和。这件事在当地引起极大反响，村民们谈论起来，无不交口称赞、心悦诚服老彭。

这些年来，彭春发在工作中坚持践行“枫桥经验”，被广大群众信任和推崇，成了很多人解决纠纷矛盾第一站的直接选择。他先后被评为安庆好人、安庆市金牌调解员、安庆市十佳辅警，并光荣当选怀宁县第十五届党代表。

小小的“老彭工作室”，连接的是群众的急难愁盼，牵动的是群众的幸福指数。7年来，彭春发用心化解“千千结，”共调解矛盾纠纷2000余起，调解成功率达100%。（程齐焰  檀志扬）