芜湖讯 芜湖市交通运输系统始终坚持以人民为中心，听民声、畅民意、惠民生、解民忧，致力于建设人民满意交通，服务行业高质量发展。今年下半年以来，省交通运输厅12328交通运输服务监督热线运行服务质量月度排名中，芜湖市从全省排名靠后大幅提升跃至前列，在全市群众感知度排名中，交通系统也位居上游，群众真正感受到热线的效率和温度，实现“结构重塑、量质跃升”。 比学赶超，优化机制探索“怎么追”。省12328排名在全国处于前列。芜湖市为进一步提升12328热线服务质量和效率，确保不拖后腿、不掉队，进一步优化了处理流程并制作处置流程图，成立前台受理专班、处置工作专班、回访工作专班，减少工单流转环节，提高工作效率，实现24小时办结率、平均办结时长、回访满意率大幅提升，切实发挥为民办事、为企服务的作用。 快查快处，提质增效优化“怎么干”。建立“清单+闭环”工作机制，实行清单管理、督办专项、形成闭环。按照合理诉求解决到位、非合理诉求解释到位的原则，分类办理二次评价不满意工单。对来电人回访不满意的问题，重新提交到相关部门再次处理，对不符合法律法规及相关政策的诉求事项，做好深入沟通解释协调。目前，芜湖市群众满意率达98%以上。 抓常抓长，疏导结合推动“怎么优”。及时回应社会关切，对热线投诉集中的矛盾点，迅速查找原因，及时制定整治方案。对办理工作存在的突出问题，定期分析、及时通报；对群众反映的共性问题，预判问题和风险，研判货运物流、维修等新业态新领域问题，突出问题整改和长效落实有机结合。设定量化指标，实行综合评价，纳入考核，建立12328通报制度，每周小结工作情况，分析点评典型案例；针对全省公示排名情况，每月进行总结，严格按照失分项改进提升。(王徐 黄莺)