为进一步发挥人民调解在化解交通事故纠纷的职能作用，实现人民调解、行政调解、司法调解相互衔接，2022年6月，在蒙城县委政法委、县公安局、县司法局等相关部门的关心和具体指导下，蒙城县道路交通事故人民调解委员会正式挂牌成立。一年多来，蒙城县道路交通调委会认真总结调解工作方法，创新调解工作模式，唱好“五字诀”，有效推进交通事故纠纷的化解，依法保障了当事人的合法权益，促进了社会和谐稳定。

唱好“责”字诀，强化责任抓调解

蒙城县专门成立了道路交通事故人民调解委员会领导小组，由县公安局交通管理大队及事故中队、县司法局等相关工作人员组成，调委会成员七人，其中调委会“一把手”是抓纠纷化解的主要责任人，在成员中积极推行“一岗双责”，一级抓一级，一级促一级，形成了严密的责任体系，确保道路交通事故纠纷能够在法律、法规规定的范围内依法得到调解，消除社会不稳定因素，促进社会和谐发展。

唱好“快”字诀，速办速调促和谐

蒙城县道路交通事故调委会践行“人民调解为人民  用情化解促和谐”的服务理念，简化工作流程，积极创造性地开展工作。调委会规范制作调解文书及工作内容，健全工作台账，对调解案件实行一案一档。调委会采取案件调处移交手续，事故中队民警负责交通事故的受理和责任认定。事故双方当事人对赔偿问题意见不一的，由办案民警移交调委会调解，调解人员现场受理、就地依法调解，促使双方当事人自愿达成调解协议，相互谅解并履行赔偿义务。在案件各个环节的处理上，调委会突出“快审、快调、快结”，提高了办案效率，节约了司法成本。

唱好“情”字诀，情理法并用赢民心

调委会始终坚持“打铁先要自身硬”的理念，引导调解员积极参加业务培训，或利用业余时间自学，或通过每月一次的例会，定期分析研判矛盾纠纷的特点，共商调处复杂矛盾纠纷的办法，找准纠纷化解的路子。在调解过程中，调解员注重突出一个“情”字，设身处地为当事人尽快制定调解方案，热心接待服务当事人、细心宣讲法律法规、耐心做当事人思想工作，切实解决当事人之间的纠纷。在调解中，调解员以事实为依据，以法律为准绳，充分尊重双方当事人的权利，从情、理、法三方面入手，在化解纠纷的同时赢得了群众的信赖。

唱好“联”字诀，多元化解成效显

对一般性纠纷，调解员发挥职能优势，主动参与、主动协调、主动配合、主动作为，坚持调解优先的原则，依法及时化解。对疑难复杂纠纷，蒙城县委政法委发挥公安局、法院、司法局、卫健委等部门的联动作用，或统筹司法、综治、维稳、信访等部门力量，运用“5+N”会商机制集中攻坚，努力把矛盾纠纷化解在成诉、成访之前。

唱好“访”字诀，跟踪回访防反弹

结合政法机关满意度大走访活动，蒙城县道路交通调委会定期对化解成功的矛盾纠纷进行“回头看”，了解矛盾纠纷的化解情况、当事人的协议履行情况、当事人对案件化解的满意度，以及有无反弹的可能。坚决避免为了一时的解决而引发新的矛盾纠纷。通过回访，调解员了解掌握当事人思想动态，对当事人持续进行法治宣传教育和思想道德教育，以巩固矛盾纠纷化解成果，防止案件反弹。

一年多来，蒙城县道路交通事故调委会本着依法调解的原则，边总结工作经验和调解方法，边开展调解工作，共接待当事人咨询980余人次，受理案件415件，调解成功410件，其中简易轻微事故107起，一般事故239起，重大交通事故69起，涉案赔偿金额1600余万元，调解成功率99%， 投诉率为零。（马清文 记者 常振龙）