今年以来，阜阳市颍东区坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“1体系+4理念”，完善社会矛盾调处中心运行机制，努力探索矛盾纠纷多元化解的新路子，实现警情、访情、诉情稳步下降，信访量同比下降18.92%，公安信访量下降5.88%，法院诉讼量下降25.72%。

颍东区首先落实“东枫化语”一盘棋体系。完善区乡两级矛调中心、村（居）矛盾纠纷调解室和区直部门排查化解网络，推动社会矛盾调处中心、综治中心、信访联合接待中心和人民调解组织等多中心合一，以明理、释法、依法、理性的方式，推动颍东的事在颍东解决，打造富有颍东特色的“东枫化语”解纷体系。

同时，落实“询调诉访”一站式理念。推进区乡两级矛调中心“询、调、诉、访”一站式建设，设置咨询窗口、行业化专业化人民调解组织、诉调对接专业团队和信访联合接待团队，以咨询答疑解疑、调解首选优先、诉讼定分止争、信访包案攻坚的方式，实现信访矛盾一站式服务、一揽子化解。通过用心明理、以情释法的方式开展法治宣传教育，确保信访事项办理始终沿着法治轨道推进。紧盯群众身边的烦心事、揪心事、操心事，打造公安“和为贵”调解室、物业“一家人”工作室、人大代表联络室、政协“协商在一线”工作室，心理咨询“心灵吧”，紧抓事要解决、化解公道、舒心满意“三要素”，推动事心双解。线上采用智慧政法平台矛盾多元化解系统、“两有三解”平台，线下推动“红管家”微治理和政法干警进网格，打通线上、线下一体化闭环，用数智化手段赋能网格精细化管理，努力实现“琐事不出格”。区、乡、村三级全面开展“底数清、对策清，建清单、建机制”，信访矛盾排查化解质效明显提升。颍东区矛调中心整合部门、地方、社会等15家单位常驻、20家单位轮驻、8家单位随驻，落实周末“不打烊”、党政干部坐班制，探索实践矛调中心提质增效、精细管理、统筹使用的方式方法，构建起“定制化入驻、常态化设置、顶格化管理、专业化运行”的一站式矛调中心建设运行模式。（杨宇 记者  聂学剑）