“太感谢了，我对政府的处理意见和处理效率非常满意。”日前，东至县尧渡镇12345热线居民吴某某在电话中对镇综治中心工作人员感激地说道。

据吴某某介绍，他家住在滨河园小区，近期因邻居噪音问题导致他和老母亲晚上难以入睡，但又找不到噪音源头，无奈之下只能通过12345热线反映。

收到群众诉求后，镇政府第一时间安排专人赶赴现场，查找噪音源，对发出噪音的邻居进行劝导，以“暖心化”“亲民化”的工作方式解决了吴某某的烦心事儿。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们坚持热情负责，克服畏难情绪和厌烦心理，耐心解释相关政策，将心比心化解群众矛盾，以暖心融化群众纠纷，坚持从政策和实际情况着手做好‘疏导人’。”尧渡镇综治中心工作人员表示。

2023年12月，镇综治中心接到群众反馈的有关土地诉求后，第一时间由主要领导带队前往争议地，通过查看图纸、访谈等方式进行调查，对当事人双方进行合理劝导，成功化解一起土地纠纷，获得群众点赞。

在办理初信初访时，尧渡镇坚持政府主导、多方共治，成立以相关职能部门、联村镇干及村（社区）干部为成员的工作专班，通过实地调查、群众走访、集中调解等方式，深入了解所反映诉求本质，找寻破题办法，凝聚合力化解矛盾纠纷。

“来访群众是考官，信访事项是考题，群众满意是答案。”尧渡镇相关负责人表示，将进一步拓展工作思路，创新工作举措，增强服务意识，提升服务水平，做到主动治理，有效预案，关口前移，科学处理，常态化防范化解矛盾纠纷，为平安尧渡打下坚实的基础。（肖涛）