“感谢你们，本来我都想走法律程序了。我这个事情，调解中心工作人员一共跑了5次，事情终于圆满解决！”近日，铜陵市民刘女士对该市信访事项人民调解委员会调解员感谢道。 去年9月21日，刘女士怀抱孩子在铜陵市义安区东门街上行走时，因人行道路面窨井盖突出，导致她绊倒摔伤右膝。住院手术后，刘女士通过市信访部门反映问题，要求井盖产权归属单位义安区市政工程管理局进行赔偿。铜陵市信访事项人民调解委员会调解员夏爱国在了解情况后，及时调取监控、收集证据。经过多次调解，最后双方达成和解，由义安区市政工程管理局赔付了刘女士医药费和治疗费。 今年89岁的潘老，2021年将其积蓄交给了儿子，后来，老伴去世后单位发放的抚恤金也被儿子领走。不料其子与老人产生矛盾后，不再履行赡养义务。老人无奈信访。该调解委员会调解员夏爱国在弄清双方矛盾的症结后，以道德和亲情为切入点，在耐心疏导劝解及释法说理下，儿子最终认识到了自己的错误，表示要尽心尽力赡养老人，让老人安度晚年。案件调解后，老人心里的大石头终于落了地。 铜陵市信访事项人民调解委员会成立于2021年11月，实行信访调处、人民调解、法律服务、心理疏导等一站式服务。两年多来，该调委会共受理化解各类纠纷 76 起，涉及到农村土地纠纷、意外伤害纠纷、家庭纠纷等多个领域，索赔资金达100 多万元。该调解中心还采取“线上+线下”相结合的方式，推动矛盾纠纷多元化解，为当事人节省了诉讼成本。（通讯员 毛振楠）