固镇县注重数据赋能科技支撑，开发一站式矛盾纠纷调解中心信息平台，探索形成线上化解矛盾纠纷“三聚焦”工作法，着力破解基层矛盾纠纷办理程序不规范、数据共享不充分、预警研判不精准、部门联动机制不健全等问题，推动各类矛盾纠纷及时就地实质化解。2023年3月平台运行以来，一站式矛盾纠纷调解中心信息平台受理登记矛盾纠纷3513件，成功化解3464件，化解率98.6%。 聚焦数据全量起底，推动矛盾纠纷一网揽尽。依托一站式矛盾纠纷调解中心信息平台，推动实现多部门数据统一汇总、力量线上整合，有效提升预警研判精确度。责任单位全部入驻。按照“应驻尽驻”原则，延伸信息平台覆盖范围，线上入驻村居、乡镇站所、县直部门等责任单位397个，实现多部门工作一体联动。矛盾纠纷全量导入。将乡村两级排查受理的矛盾纠纷、县公安局110指挥中心接到的非警务类矛盾纠纷、法院系统受理的愿意调解的矛盾纠纷，全部导入信息平台，线上流转办理，真正实现矛盾纠纷全量起底、一网揽尽。平台运行以来，导入非警务类矛盾纠纷1173件、法院受理类矛盾纠纷46起。动态形势全时感知。借助信息平台统计分析、预警研判等功能，全面展示县域矛盾纠纷受理办结情况、地域类型分布、超期预警督办等情况，一键生成风险隐患评估图，实现矛盾纠纷总体形势一屏统览，风险隐患一目了然。 聚焦流程优化重塑，构建线上调处闭环链路。紧盯“便捷、高效”目标，通过信息化手段优化重塑矛盾纠纷化解流程，最大限度压缩办理时间，提升办理效能。多终端并行。信息平台同步开通电脑端、手机端和微信小程序三大模式，形成接收人员电脑录入、相关领导手机批办、责任部门小程序承办的网上运行模式，最大限度实现便捷使用。全流程网办。信息平台系统集成受理上报、分流转办、领导批示、跟踪督办、超期预警、事项回访、统计分析、结案归档等多项功能，变传统线下群众跑腿为现代线上数据跑路，构建全流程线上办理完整闭环。智能化提醒。信息平台同步开通短信提醒功能，在矛盾纠纷处理各个环节双向短信提醒，既压紧压实承办部门责任，又方便群众掌握序时进度、稳定心理预期，极大缩减化解处置时间，真正实现办理流程从过去以天计时到现在秒级响应，推动当天受理、当天交办、当天办理、当天回访“四个当天”机制有效落实。平台运行以来，累计发送提醒短信2.4万余条。 聚焦矛盾实质化解，突出分级负责联动办理。发挥线上督办及时性，线下领导调度有效性两方面优势，健全完善线上线下联动工作机制，提高办理质效。坚持部门联办。对乡镇受理较为复杂或事权范围外的矛盾纠纷，由乡镇通过信息平台提交县综治中心，县综治中心分流交办责任单位，明确办理期限，涉及多部门的由县级专班推动化解。坚持分类督办。县综治中心实时关注平台内矛盾纠纷化解情况，根据办理具体情况适时申请督办、开展回访。对平台内超期未办结事项，提请县委平安办通过《提示单》《督办单》等形式线上督办；对办结后回访群众不满意的，通报责任单位限期整改或重新办理，整改办理情况经平台及时反馈。今年以来，县委平安办督导16次，下发通报、提示单15次，调度推进15次，下发督办单11份，持续跟踪问效。坚持领导领办。对提交到县级层面处理的疑难复杂矛盾纠纷，由县分管领导牵头包保、推动化解；特别重大或复杂棘手的突出难题，由县委书记或县长亲自调度、推动解决。2023年以来，县委书记、县长专题调度29次，县分管领导领办案件111件、召开督办会议104次，矛盾纠纷在县域得到有效化解。（本报编辑整理）