本网讯（安徽法治报全媒体中心记者 徐奥萍 实习生 康欣然）日前，长三角消保委联盟发布2023年消费维权舆情分析报告，基于消费维权大数据信息和舆情社会关注度、互动声量及影响力值等情况，长三角消保委联盟分析总结出五大消费热点，文娱消费纠纷突出、电商直播乱象集中、网游消费顽疾未除、智能家电屡遭诟病以及扫码消费均存在争议，此外，舆论还关注电商医美、预制菜、新能源车等领域的难点痛点。

文娱消费方面纠纷突出。监测发现，2023年长三角有关文娱消费的维权舆情信息共计1,572,901条，主要聚焦演出类服务预售门票纠纷多、现场体验感差，门票退票手续费高、预售周期长、临近演出降低票价不退此前差价、黄牛倒票、囤积居奇等问题以及现场座位分配不合理、演出阵容与宣传不符等引发舆论关注。景区服务乱象频发，包括商家虚假宣传、票中票、临时涨价以及景区安全引发消费者担忧。

电商直播乱象较为集中。数据显示，舆情监测期间长三角有关电商直播的消费维权舆情信息共计1,294,526条，消费者反馈直播间产品假冒伪劣、主播虚假宣传问题，例如市民曝网红直播中宣传产品与备案信息不符、直播间购买牛肉货不对板、卖惨销售“三无产品”等话题登上热搜。直播间价格不透明遭质疑，直播间卖货比旗舰店还贵、商家随意变更价格、虚假标价或进行价格比较、宣称全网最低价、价格垄断等现象遭网友吐槽。虚假发货、低价引流不发货、珠宝翡翠等商品退货难、商家承诺运费险不兑现甚至直播间低俗软色情、拉黑消费者的现象引发热议。

网游消费顽疾未除。数据显示，舆情监测期间长三角有关网游消费维权舆情信息共计684,888条，舆论主要聚焦在未成年网游充值退款难，包括诱导充值、自动扣款无法退、游戏方只退还12个月内钱款、游戏方和手机厂商互相推诿等问题。对此，12月底，国家新闻出版署发布《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》。此外，盗版游戏、网购游戏软件不发货、游戏内虚假宣传、过度索取个人权限以及游戏周边产品“擦边”等乱象遭到消费者吐槽。小伙玩电竞游戏误入网赌圈套、购买盗版游戏软件不退款等事件引起关注。

智能家电遭诟病。监测发现，2023年长三角有关智能家电的消费维权舆情信息共计438,572条，智能电视“套娃式”收费、广告多等问题引发消费者不满，江苏省消保委开展相关调查并约谈企业限期整改。智能家电质量问题遭吐槽，包括智能门锁识别故障、网购洗拖地一体机停止运转、扫地机器人漏水、洗碗机烘干功能差等问题引发议论。智能家电售后服务问题涉及高额维修费、久修不好、过度维修、不提供三包服务等乱象引发关注，例如消费者投诉智能马桶维修一个星期后再次故障、智能音响故障不退货等问题。智能家电适老化问题亟待解决，包括老年人误触、不能一键关闭或启动等问题引发关注。

扫码消费存在争议。监测发现，2023年长三角有关扫码消费领域的维权舆情信息共计224,551条，舆论主要关注门店、商场、停车场等场所强制扫码点单或付费、扫码关注微信公众号等涉嫌侵犯消费者自主选择权和知情权的现象。你遭遇过强制扫码吗、“二维码”还是“拦路码”等话题频频登上热搜。上海消保委2023年针对扫码点餐、商场扫码付费问题开展调查并引发舆论关注。此外，消费者还反馈扫码消费强制获取个人信息甚至过度收集信息。强制扫码超范围索取个人信息涉嫌违法、老人不会扫码无法点单、上海要求手机点餐餐厅配备纸质菜单等话题引发舆论热议。

针对上述舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟建议，要用精准供给满足消费需求，经营者应当提供丰富多样的高品质产品，利用数字化手段精准匹配消费需求；用品质服务促进消费升级，提升平台服务质量，规范市场秩序，强化第三方主体责任，保障服务水平。