2023年以来，马鞍山西苑社区积极创新推行“133”信访工机机制，严格落实信访工作责任，做细做实信访工作，有效化解群众各类矛盾纠纷隐患，着力提升辖区和谐稳定。

组建“1”支队伍。加强党建引领，汇聚各方力量，以街道信访部门、小区民情速递员、网格员为基础，把退休老干部、人大代表、政协委员、党员代表及部分社会组织等具有一定威望和群众基础的人员充实进“红色帮帮团”信访矛盾化解队伍，通过教育培训、轮岗锻炼等方式，打造了一支善于发现、善于沟通、善于调解的专业队伍。目前共接待来访72人，化解矛盾纠纷68起，从源头上使信访隐患化解在萌芽状态。

织密“3”级网络。完善社区、网格、民情速递员三级网络服务，社区设立信访门诊接待服务室，配备1名专职信访专干，“两委”排班轮流接待来访；小区内设立信访调解点，由小区“民情速递员”担任联络员，承担本小区内的信访隐患信息收集、信访矛盾化解等工作；结合中山花园“红色物业”阵地建设，将信访矛盾化解服务窗口、人员力量等嵌入居民小区网格单元，延伸信访工作触角，把信访服务送到群众家门口。

落实“3”项措施。建立提前排查措施。发挥网格员力量，通过入户走访、矛盾纠纷排查等工作，做到矛盾早发现。完善多方联动措施。发挥街道司法所、社区警务室、信访门诊等职能部门作用，整合辖区共建单位、社会组织、社区律师等资源、力量，推动信访诉求、信访矛盾纠纷就地解决，切实解决疑难复杂信访问题，提升信访矛盾纠纷化解质效，今年以来，通过司法调解、律师介入、社区回访等途径，成功调解6起家庭、邻里矛盾纠纷；健全主动接访措施。落实社区“两委”主动走访和包案处理信访矛盾要求，对一时难以解决的重要信访问题、历史遗留问题等，由社区“两委”将相关情况核查清楚，建立一人一档台账，定期与信访人员见面沟通，随时关注信访人工作、生活中的困难，做到包稳控化解、包教育疏导，直至问题彻底解决。

信访工作永远在路上，平湖街道西苑社区始终坚持化“堵”为“疏”、由大化小，分类施策，站在群众的角度共同梳理困难、解决难题，让“信访”变“信任”。 （张敏）