“真的非常感谢，谢谢你们！我的事情已经跑了3年，医院一直没有明确态度。要不是你们，我还不知道要跑多久……”1月23日下午，家住绩溪县的汪某在黄山市徽州区群众来访接待中心紧紧拉住接访人员的手，一个劲地感谢。 据了解，2021年家住绩溪县的汪某因交通事故在医院接受右手手指手术治疗。治疗过程中钢钉折断，部分钢钉遗留在其手指内。因多次和院方沟通无果，汪某直接将问题反映到市信访局。 在得知此事后，黄山市徽州区信联办高度重视，并积极与汪某沟通联系，同时会同区卫健委对汪某反映事项开展了认真核查。在基本了解纠纷事实和双方诉求后，负责此事的区委领导多次主动约访汪某，耐心倾听、真心换位、用心化解，最终在1月23日下午，这件历时3年的医疗纠纷“骨头案”得以成功化解。 徽州区紧紧围绕“事要解决”的工作目标，坚持以人为本、情理兼顾、事心双解。像汪某这样从反映问题到处置解决都有领导干部主动约访的情况，在徽州区已逐渐成为常态。近年来，徽州区探索实行“领导约访群众+部门现场办公”的工作模式，区级领导干部定期到区群众来访接待中心约访群众、责任单位现场调解处置，让信访群众与领导干部见得上面、说得上话、反映得了，真正做到“事心双解”。（通讯员 曹吉松）