2月27日，定远县公安局池河派出所搬迁至新办公地点，前来办事的群众却发现了一些小变化。派出所的户籍窗口改变以往侧面办公的布局，为了方便与办事群众交流，全部采用正面面对群众。 公安窗口是公安机关联系群众的有效桥梁，这扇“窗口”虽小，却关乎民生大事。自去年7月起，以优化窗口服务管理为切入点，滁州市公安局在全市推行“热心、细心、耐心、尽心、暖心”公安窗口“五心服务”。截至目前，该市113个公安派出所窗口均改造为“低柜宽台”正面群众的布局，民警的开口笑迎，主动说一句“您好”、一次性告知等一系列举措，以言行态度的“小改变”实现了作风形象的“大提升”，让公安的服务更加温暖。 2月19日，家住明光市涧溪镇的“五保户”孙某来到明光市公安局涧溪派出所向户籍民警求助，他爱人因患疾病在医院治疗，但身份证丢了，看病急需补办，但人无法前往派出所。了解情况后，民警驱车30多公里，在医院为他的爱人补办了身份证。 把群众的每一件小事都当作大事来办。滁州市公安局围绕“五心服务”和公安放管服各项举措，努力提升窗口服务质与效，采取所有业务力争一次性办结的工作模式，对于不能立即办结的事件，耐心向群众做好解释工作，想方设法为群众提供便捷。“五心服务”开展以来，滁州市公安窗口部门共为群众办理各项复杂公安业务达1200余件。 “你们柜台上没有摆放基层所队负责人的电话号码，需要立即整改。”在滁州市公安局治安部门和督查部门的联合检查中，检查人员现场向派出所主要负责人指出窗口工作中存在的问题，要求立即整改。 为保障“五心服务”开展到位，滁州市公安局坚持把问题整改作为突破口，常态化开展现场检查，并将户籍窗口的视频监控接入公安督察网络后台，实行全流程监督。2023年下半年，全市公安窗口服务“不满意”投诉，较上半年环比下降65.7%，四季度涉及公安窗口服务态度问题投诉为零。 此外，滁州市公安局各窗口结合工作实际，采取“提前上岗、延时服务”、户政窗口“365 天无休”、“24 小时不打烊”、“错峰服务”等制度，切实为群众提供高效优质的公安服务。（记者 李斐 通讯员 杨文逸）