近日，中国消费者协会下发《中国消费者协会关于表彰2022-2023年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，授予铜陵市义安区消费者权益保护委员会秘书长焦晟“2022-2023年度消费维权先进个人”荣誉称号。

焦晟自1988年8月参加工作以来，在长达30多年的基层消费维权工作中，心思向维权聚焦，工作向维权用力，牢固树立“以消费者为本”的理念，立足本职工作，始终以保护消费者合法权益为宗旨，恪守“事无大小，有诉必理，人无亲疏，有求必应”的工作准则，成就了一个个温暖消费者的动人故事，谱写了一曲曲“依法维权、不负韶华”的乐章。

为消费者排忧解难

在消费维权工作实践中，焦晟受理投诉举报始终做到“四个一样”，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、区内区外一个样，同时做到耐心、细心、周到、热情、合理地解决纠纷。

近三年来，义安区消保委共接受消费者咨询4000余人次，投诉电话769人(次)，接待来访群众426人(次)，调处投诉举报近2000余件，现场调解200余次，消费者满意率达99%，为消费者挽回经济损失260余万元，投诉解决率达到98%以上。焦晟每年撰写的消费维权典型案例都有入选全市典型案例，其中“洗衣机水管爆裂淹新房”维权案例入选2020年安徽省市场监管部门十大消费维权调解典型案例。

化解群体消费纠纷

面对群体消费纠纷投诉呈逐年上升趋势，焦晟牢固树立群众利益无小事、时时心系消费者服务理念，处理群体纠纷本着对消费者负责的态度，积极主动，方法得当。

2020年9月上旬和10月下旬，义安区消保委连续有市民集体投诉称，有人向老年人推销净水器，可能涉及诈骗，涉及市民43户，涉及消费纠纷争议金额超过8万元。义安区消保委会同辖区市场监管所执法人员进行现场调查核实并经调解，净水器推销活动负责人对涉及的43户村民进行退货退款处理。像这样的群体消费纠纷，近年来义安区消保委先后调处了近10起，及时化解了一系列可能影响社会稳定的隐患，为消费者及时挽回了经济损失，受到消费者称赞和表扬。

创建放心消费环境

义安区放心消费创建工作坚持“亮品牌、提品质、守信用”创建导向，形成全社会共建共治共享局面。三年来，义安区已培育省级放心消费示范单位1家，市级放心消费示范单位19家，区级放心消费示范单位126家，参创市场主体近800家。协助申报建立全市首个“老年消费教育示范点”并被授牌；成功推报具有铜陵地域特色两家企业三款农产品入选第二届、第三届“安徽特色伴手礼”和2021年长三角特色伴手礼；组织一企业申报成为全市首家加入“长三角地区异地异店线下退换货”承诺联盟的企业并被授牌。通过放心消费创建活动，充分发挥行业示范引领作用，积极推动行业自律制度全面落实。（记者 丁英）