营造安全放心的消费环境是激发消费活力的必要前提。去年，我省各地各部门携手打响“满意消费长三角·放心消费在安徽”品牌，让更多消费者能消费、敢消费、愿消费、乐消费，不断满足人民对美好生活的新期待。3月12日，我省公布2023年“放心消费在安徽”十大事件，展示我省放心消费行动特色亮点，持续优化消费环境，改善消费预期，挖掘消费潜力，激发有潜能的消费，促进皖美消费。

事件一：安徽省发布首批100个皖美消费新场景

2023年，省发展改革委会同省委宣传部、省商务厅、省文旅厅、省体育局、省市场监管局和省消保委联合发布安徽首批100个皖美消费新场景，这是安徽省有效激发消费潜能、充分释放消费潜力、营造放心消费环境的重大创新举措，旨在挖掘多领域消费新业态新模式，不断催生新的消费热点。首批100个皖美消费新场景，涵盖了街区乐购、不夜市集、休闲度假、生态田园、新型商贸、文娱潮玩、科教研学等七大领域，消费场景丰富多元，商旅文体多业态融合，充分满足消费者多样化、个性化消费需求，为消费者提供了更多放心消费场景体验，提高了皖美消费知名度、美誉度和竞争力。活动网络投票量达92.5万票，浏览访问量达935万人次。评选活动吸引了人民网、央视新闻、安徽新闻联播、安徽日报等多家中央、省级主流媒体高度关注，进行了广泛报道。

事件二：“满意消费长三角·放心消费在安徽”行动高质量推进取得新进展

2023年6月6日，《“满意消费长三角”提升行动合作备忘录(2023-2025年)》在第五届长三角一体化发展高层论坛上签约。沪苏浙皖市场监管部门联合印发《长三角地区共同开展“满意消费长三角”提升行动方案（2023-2025年）》、《关于在长三角地区深入开展通信行业放心消费建设的通知》，在通信行业共同开展放心消费创建活动。2023年，全省单位、街区、行业、乡村、县（市）区五大示范创建矩阵协同推进，放心消费示范单位创建列入50项省民生实事范围，省、市、县（市、区）分级完成认定放心消费（示范）单位3919个，线下无理由退货单位突破6万户（新增 3.7万户），ODR单位（在线消费纠纷企业）增至 3336家（新增1560 家）。12315效能持续提升，为消费者挽回经济损失1.33亿元。消费环境建设合作“朋友圈”不断扩大，皖东南八市共同开展“满意消费在皖南”行动，泛皖北七市组建消费维权协作联盟。

事件三：淮南市人民检察院支持省消保委诉“入川毛肚火锅”店、牛某等消费民事公益诉讼案胜诉

2019年1月至2021年10月21日，淮南市“入川毛肚火锅”店实际经营者牛克阳等人，伙同店内厨师长及后厨工作人员，将客人吃剩下的废油提炼加工成“口水油”，继续供其他客人食用，案发时销售“口水油”火锅锅底62805份，销售金额1709998.2元。在案件侦查阶段，淮南市人民检察院提前介入引导证据固定，向法院提起公诉终审判决后，支持省消保委提起消费民事公益诉讼。2022年7月，省消保委对淮南市入川毛肚火锅店、牛某等人生产销售有毒有害食品案，向淮南市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。2023年8月17日，淮南市中级人民法院作出一审判决：判令被告支付公益诉讼惩罚性赔偿金共计5129994.6元，并在淮南市市级以上新闻媒体向社会公众公开赔礼道歉。

事件四：汇聚金融力量 共创美好生活─2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动成效突出

2023年，国家金融监管总局安徽监管局联合人行安徽省分行、安徽证监局、安徽省网信办集中开展以“汇聚金融力量、共创美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传月活动。全省金融机构深入农村、社区、校园、企业和商圈，创新开展“懂金融·徽生活”系列宣传，切实提升社会公众金融素养。据统计，全省累计开展教育宣传活动约1.94万次，触及人群约2.74 亿人次。同时，开展银行业“沉睡账户”提醒提示、保险业“寻找生存金领取人”活动。目前，试点银行已唤醒账户1.5万户，唤醒金额5976.8万元，寻找保单2.2万件，成功支付生存金3.52 亿元。通过金融教育宣传活动，引导金融机构健全金融消费者教育长效机制，助力构建让人民群众懂金融、信金融、用金融的良好消费环境。

事件五：想查哪家？市民直接点名─全省住宿场所“你点我查”活动深受好评

出门在外，住得是否干净、舒心是每个消费者都关心的事情。2023年，省卫生健康委在全省范围内集中开展住宿场所“你点我查”活动，强化住宿业卫生安全监管，保障消费者健康权益，及时、精准回应社会关切，营造住宿行业安全放心舒心的消费环境，促进住宿行业高质量发展。据统计，2023年，全省卫生健康系统共对2643家住宿场所开展了“你点我查”投票，收到投票65098张，对市、县投票数分别列前5名的较大规模住宿场所、风景旅游区住宿场所列为监督检查对象。“你点我查”活动开展以来，共检查全省较大规模住宿场所576家、风景旅游区住宿场所274家，责令限期整改227家，立案查处52家，新闻媒体宣传报道121次。

事件六：安徽省汽车商会人民调解委员会三年来成功调解汽车消费纠纷300多起

汽车消费纠纷涉及金额大、专业性强、调解难，让汽车消费者很闹心、很烦心。为高效化解消费纠纷，安徽省汽车经销商商会根据省司法厅省工商联省高院《关于推进商会人民调解工作的实施意见》等文件精神，2020年12月成立人民调解委员会，专门从事全省范围汽车经销行业纠纷调解服务，成员由行业专家、法律顾问、媒体等人员组成。截至2023年成立三年来，安徽省汽车商会人民调解委员会积极发挥商会调解优势，共处理汽车消费投诉、纠纷300多起，为维护汽车消费行业健康发展，规范汽车消费环境，作出积极贡献。此外，调委会还定期召开座谈研讨会，组织会员单位参加法律培训。举办“模拟法庭进车展”宣传普法，定期免费为车主提供汽车消费纠纷法律咨询服务。

事件七：安全用药 健康为民─2023年全省安全用药月活动成效显著

为深入推动药品安全社会共治，根据国家药监局统一部署和省委、省政府工作要求，2023年11月中旬至12月中旬，省药监局开展了以“安全用药 健康为民”为主题的2023年全省安全用药月活动。活动期间，全省各级药品监管部门开展了“安全用药大讲堂、公益行”、安全用药科普基地开放日、“寻找身边最美药师”等丰富多样的系列活动，积极宣传安全用药理念和健康生活方式，促进提升公众药品安全科学素养，不断满足人民群众安全用药需求，营造药品安全社会共治的良好氛围。据统计，活动开展以来，全省共举办活动启动仪式141次、安全用药大讲堂269场、安全用药公益行254次，投放各类宣传册、广告和视频50余万份，累计15余万人参加。

事件八：同心共护“驿”路食安—安徽省高速公路服务区“食安行”活动全面启动

高速公路服务区客流量大、食品消费量大，食品安全是社会关注的热点，是展现食品安全成效的重要窗口。2023年10月17日，省食安办联合省市场监管局、省交通运输厅、省消保委、省交控集团、合肥市政府、合肥市市场监管局在新桥服务区共同启动以“同心共护‘驿’路食安”为主题的安徽省高速公路服务区“食安行”活动，着力构建完善属地管理责任、企业主体责任、部门监管责任、行业主管责任四位一体的高速服务区食品安全治理体系，共治共建共享食品安全消费环境，共同守护高速服务区“舌尖上的安全”。据悉，全省目前共有116对高速公路服务区，引入了老乡鸡、麦当劳等100多家餐饮品牌，通过开展高速服务区“食安行”活动，推动服务区餐饮服务提质升级，改善消费条件，创新消费场景，为旅客营造更加安全放心的消费环境。

事件九：淮南市以新时代“枫桥经验”为样本推动消费纠纷人民调解“基层之治”

2023年，淮南市市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索建立消费纠纷基层人民调解机制，消费纠纷调解由单一主体转向多元协同，调解满意度不断上升。该局在全市消费投诉较大的12个乡镇（街道）设立消费纠纷人民调解工作室，推行“六个一”建设，即一个专门人民调解机构、一支专业化调解队伍、一个良好调解场所、一套完善运行机制、一批典型维权案例、一套完整处置程序。消费纠纷人民调解机制建立以来，成功调处消费纠纷4462件，调解成功率98.6%，满意度98.81%，为消费者挽回经济损失204.4万元，消费纠纷平均处理时长3.93天，比传统模式缩短了6.07天。安徽日报创新板块对此作了专题报道，同时入选安徽省服务建设全国统一大市场建设典型案例。

事件十：来宣城 放心游—宣城市打造旅游信用商圈擦亮放心消费品牌

2023年，人民银行宣城市分行、市场监管局、发改委、文旅局、消保委五部门联合出台《2023年“来宣城 放心游”信用商圈创建工作实施方案》，全力打造以诚信为基础、以信用为核心的“放心游”消费品牌。组织336户文旅经营户签订诚信承诺书，在信用宣城网站开辟专栏，承诺“立信”。依托信用宣城网站、诗意宣城公众号发布诚信经营视频，营造放心消费环境，引流“增信”。市场监管部门梳理放心消费单位，文旅部门梳理文旅经营主体，由金融机构帮扶“用信”。同时，对泾县月亮湾、宁国皖南川藏线旅游线路经营户，分别创新专属“信旅贷”、“宁游信”信贷产品。截至2023年底，宣城市金融机构共对接经营户11417户，授信51.63亿元，发放信用贷7.59亿元，其中，为放心消费单位放贷3576万元，为经营者节约利息成本682.46万元。（安徽法治报全媒体中心记者 徐奥萍）