自《信访工作条例》施行以来，亳州市谯城区将法治思维和方式融入信访工作的每一个环节，通过实施信访法治化工作指南和“路线图”“导引图”，系统优化流程，信访法治化水平持续提升，成效显著。全区初次信访事项一次性化解率达96%，群众满意度高达99%。 宣传引导先行。谯城区持续地开展《信访工作条例》学习宣传活动。通过咨询台、宣传手册、横幅等多种形式，引导群众依法表达诉求，养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯。同时，充分发挥专业力量在依法信访建设中的作用，并邀请律师等专业人员参与信访案件的化解。 理论培训为要。谯城区信联办围绕《信访工作条例》、“五个法治化”、“三个不予受理”、“四个讲清楚”、“信访工作路线图”等内容，采取以案说法、案例剖析、以案示教等方式，对信访干部进行精准、精细化业务培训。坚持领导干部带头学法，集体学法、定期学法等内容纳入年度学习计划，每年不少于两次。定期开展全区信访业务培训，提升信访干部的法律素养和依法办事的能力。 诉访分离规范。信访工作人员对来访、网投、来信等信访事项进行仔细甄别，按照《信访工作条例》分别导入相应程序处理。对已经作出法律程序终结的案件，退出信访程序，实行“三不”制度，即：不受理、不交办、不统计。由地方党委政府基层组织开展帮扶教育及稳控工作，确保信访案件终结后的工作衔接，真正实现案结事了。 案件办理精准。案件办理过程中通过“五查五看”，形成工作闭环，促进案件办理提质增效。查诉求分类，看导入途径是否准确；查办理环节，看程序是否规范；查办理结果，看是否落实到位；查网上录入情况，看文书资料上传是否齐全；查满意度评价，看群众是否满意。发现问题后及时退回重办，督促整改。据统计，2023年度该区网上信访1652件，办结率100%，参评率99.88%，满意率99.3%。（通讯员 田野）