肥东县石塘镇近年来以“党建引领乡村网格治理”为契机，在同合、石塘、王铁等多个社区创新打造网格解忧驿站，架起党群“连心桥”，畅通为民服务“最后一公里”，真正实现群众“话有处说、事有人理、难有人帮”，推动基层治理提质增效、为民服务见行见效。 “面对面”敲开群众“心门”。网格解忧驿站依托社区党群服务中心建设运营，由社区党组织直接管理。为实现“需求在网格中发现”，在群众诉求收集环节，充分发挥网格员、党组织和党员、村民（代表）作用，拓展形成群众到点反映、网格员走访摸排、社区党员干部收集、12345热线收集、67471395社区专线收集、社区党组织收集6种渠道，打造直达群众家门口的民声呼应快速通道。 “点对点”化解群众“心病”。“这才3天家里的自来水就恢复正常了！我们也能开开心心地过个好年，非常感谢石塘社区网格解忧驿站所有成员的努力。”正月初二，随着网格员和维修人员的协调配合，在自来水通水的那一刻，困扰桥中街13户群众一段时间的“心病”终于被祛除了。对于收集来的群众急难愁盼问题，网格解忧驿站按照“政府解决、市场介入、社会救助”3种类型分类办理，形成“问题受理-分流派单-集中处置-跟踪督办-回访问效”的服务闭环，完善网格员“马上办”、解忧驿站“接单办”、疑难问题职能部门“会商办”等办理流程，确保群众反映的问题事事有回音、件件有落实。 “手牵手”点亮群众“心愿”。为解决“大包大揽”“上热中温下冷”等问题，网格解忧驿站在问题化解层面，预留了企业、社会组织、爱心人士等主体参与空间，统筹“四联四定”“党员活动日”“网格工作日”等工作机制，建立起由结对共建单位、社会组织、企业组织等组成的解忧联盟，确保“资源在网格整合，问题在网格解决”。通过政府-社区、社会组织-社区、企业-社区合作，强化镇职能部门力量支撑，推动党员回社区报到，志愿服务在社区开展，签订共建协议，认领村民心愿，实现居民现场“点单”，共建单位、党员和志愿者对号“上菜”。通过解忧联盟，可以引进并优化配置外部各类资源，更快地解决村民生产生活中提出的诉求意见，更好地提供优质便民的公共服务。（通讯员 郑方媛）