4月23日，记者从潜山市委政法委获悉，近年来，潜山市强力推进信访工作高质量发展，荣获2023年度“全国信访工作示范县”“全省信访工作责任目标管理优秀单位”称号。 聚焦党建引领，激活基层治理“新引擎”，形成齐抓共管的信访工作新格局。党建引领，深化“党建+信访”工作体系。严格落实“一把手”负责制，把信访工作纳入市、乡、村三级书记抓党建述职评议重要内容、纳入党建责任清单和任务清单；充分发挥信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实作用，2023年累计召开信访联席会议167次，深入各乡镇、经开区督导化解重点信访工作40余次。通过党建引领，发挥信访工作在群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的作用，为全市经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。高位推动，积极回应群众关切。坚持和加强党对信访工作的全面领导，健全信访信息研判预警机制。市党政主要领导亲自调度、亲自指挥、亲自解决问题，带头下访接访、阅批群众来信、包案化解信访积案，每月至少安排一次公开接访，在重要节点每天安排一名市领导开门接访。2023年市领导开门接访102批140人次，化解初信初访588件，党政主要领导阅批群众来信614封，公开接访24批25人次，包案化解突出问题和疑难案件18件，切实做到接访不走过场、写信真管用。“四下基层”，弘扬信访工作优良作风。扎实开展主题教育各项工作，走好新时代群众路线。深入开展“信访接待下基层”，通过深入实地了解信访群众家庭情况、身体状况、心理状态，现场听取群众关于农田水利、基础设施、人居环境等方面的困难和诉求。2023年7月30日，因特大山洪造成318国道交通中断，水吼镇水吼村栗园组33户群众全部断电，群众要求政府及时采取措施，消除安全隐患。市委主要负责同志第一时间带案下访，要求有关部门对道路及电力设施进行抢修，确保群众生命安全，以党员干部的“铁脚板”，找准群众“真心声”，找到发展“真问题”,找出破解“真办法”。 聚焦问题解决，畅通诉求表达“新桥梁”，探索群众满意的信访工作新思路。加强源头摸排治理。用实用好“控增量、减存量、防变量”三张清单，完善“民声呼应”工作体系，加强对各类信访诉求的分析研判，通过发出提醒函、督办单、工作指令等方式，跟进盯办，落实闭环管理，努力实现群众合理诉求“最多访一次”。2023年9月11日，市民反映因道路施工改造，取消了原有一处公交临时停靠点，现居民要求恢复。经住建、交运等部门现场了解核实情况后，增设一个公交临时停靠点，用信访工作的实际成效让人民群众生活更安心舒心放心。2023年共办理网上信访926批985人次，群众满意度98.71%，同比上升4.34个百分点。聚焦重点精准发力。全面开展滚动式风险隐患排查，聚焦房产物业、涉众投资、征地拆迁、交通运输、劳动和社会保障等重点领域，全年共梳理交办31类信访矛盾隐患问题清单，组建工作专班，定期调度接访，强化重点领域攻坚，对信访突出问题紧盯不放、一抓到底、动态化解。2023年11月21日，群众反映某装饰公司拖欠他们工资38.3万元，希望尽快解决。经人社、住建、公安、信访等多部门调查了解、耐心细致的沟通，双方达成了分期付款的调解协议，依法维护了劳动者合法权益，切实做到矛盾不上交、信访不上行。将心比心为民服务。坚持把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，换位思考、设身处地、实实在在、尽心尽力地解决群众反映的问题。2023年底，一名残疾群众反映申请安装假肢，被告知当年的申报期已经结束，要等到来年再申报。针对群众诉求，相关部门及时优化工作流程，调整相关政策，得到了群众的理解，并且潜山相关做法在安庆各县推广。 聚焦法治信访，搭建多元化解“新渠道”，把握法治化的信访工作新要求。坚持矛盾纠纷多元化解。有效发挥信访纠纷调解委员会作用，优先鼓励信访人通过自愿和解、依法调解的方式化解矛盾纠纷，做到依法保障群众合法利益，把工作做到群众心坎上，将信访矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。2023年市矛调中心探索运用新时代“六尺巷调解工作法”，成功化解复杂矛盾纠纷744起。坚持全面推进信访工作法治化。推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序法治化，在来访接待场所为来访群众发放《信访工作条例》宣传折页，向各乡镇和市直单位发放《信访法治化工作指南》《依法依规信访事项“导引图”及说明》等法治宣传资料500余份，提高信访业务能力，增强法治思维，确保群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进。坚持“双向规范”信访秩序。按照“四个到位”的要求，坚持让信访工作在法治化轨道上运行。规范党员干部处理信访的工作行为，规范责任单位依法办理信访事项，对在信访工作中造成不良影响或者严重后果的依纪依规给予处分；规范信访人信访行为，面对面进行政策宣讲、情绪疏导；对极少数在信访活动中或以信访为名实施违法犯罪行为的，加强与政法单位联动，依法处置。（通讯员 宋玉辉 记者 王原 实习生 许韦香）