近日，泗县屏山镇徐贺的村民朱某急匆匆来到徐贺所户籍室说：“我今天看病需要用钱，才发现我微信的钱都被孙子玩游戏花完了，这可是我看病钱，该怎么办？”

原来，孩子的父母都在外地打工，日常都由朱某照顾。因为朱某不识字无法辅导孩子学习，孩子在写作业的时候，朱某虽在旁边陪伴但对孙子玩游戏的情况却不怎么了解。由于朱某手机微信支付密码设置得过于简单，孙子试出了手机支付密码，微信里钱便被其孙子在玩游戏时全部充值了。

户籍室辅警一边安抚朱某的情绪，一边查看朱某的手机，了解钱的去向。通过详细查看朱某手机，近10天内其孙子在玩微信里的小游戏时陆陆续续在4个平台充值共计2500余元，这给退款带了不小的难度。

为了更快将朱某的钱追回来，辅警一方面通过微信里的未成年人家长服务平台进行退款申诉，一方面用手机拨打四款游戏平台的客服电话，向客服说明情况，让其尽快审批。随后帮朱某修改微信的支付密码，下载作业帮小程序帮助辅导孙子写作业，并督促其以后要控制孩子玩手机的时间。通过一周的积极跟进和沟通协调，充值游戏的钱被陆续退回。

4月22日上午，朱某来到徐贺所户籍室，对户籍室辅警再三表示感谢。（魏巍）