2023年以来，铜陵市义安区消保委、区市场监管局立足法定职责，畅通消费投诉渠道，以放心消费创建为抓手强化社会共治，凝聚各方力量推动消费维权关口前移，大幅提升消费维权效能，用心打造“满意消费长三角”“放心消费在安徽”，多举措推进放心消费创建工作。

夯实维权机制，畅通维权渠道。推荐上报一条省级放心消费示范街区、一家省级放心满意消费示范单位。推进线下实体店无理由退换货工作、发展消费纠纷在线解决ODR企业（指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业）。全年完成216户线下实体店无理由退换货企业（店），扎实开展伴手礼申报评测活动。充分发挥政务热线“12345”、“12315”平台作用，坚持节假日值班制度，及时快速分流各类消费投诉及案件。健全完善常态化消费投诉信息公示机制，将消费投诉信息公示与行政指导相结合，持续深化公示的公众监督、信用约束和提示预警作用。督促经营者履行消费维权主体责任，更好地保障消费者的知情权和选择权。全力提升投诉举报处置效能，持续畅通政务热线“12345”、“12315”热线、微信、支付宝小程序等投诉举报渠道，投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%，12315效能评价获得全国优秀等次。

推进社会共治，优化消费环境。该区消保联各成员单位以高度的责任感和工作热情，积极发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制作用，推动消费纠纷多元化解，持续凝聚由政府主导、部门协作、社会共治的消费维权合力。新发展ODR单位11家，全区累计发展24家，诉求按时办结率均为100%。该区市场监管局结合“3·15”等重大节点开展宣传活动，向消费者普及相关法律知识；联合区教体局发布“致学生家长一封信”、公布全区校外培训机构白名单，积极倡议并引导家长理性看待校外培训。

强化示范创建，提振消费信心。制定出台义安区放心消费创建活动工作方案，认定3家市级放心消费示范单位，推荐申报1家单位为省放心消费示范单位。大力推进线下实体店无理由退货工作，全年新发展线下无理由退货承诺单位216家，发展数同比增长率明显提升，推荐申报的1家单位成功入选省线下购物无理由退货承诺优秀单位，配合铜陵市市场监管局牵头起草的《线下实体店无理由退货服务规范》安徽省地方标准送审稿通过审查。成功推报2款产品获评安徽特色伴手礼，2款产品成功入选长三角特色伴手礼,5款产品获评铜陵市首届特色伴手礼。

紧盯“关键小事”，铁拳执法护民。该区始终紧盯群众消费安全的“关键小事”，扎实推进民生领域案件查办“铁拳”行动及“食安守护”、知识产权保护等专项行动，查办了一批与群众紧密相关的违法案件。持续开展长江禁渔专项整治、打击养老诈骗专项行动等各类专项执法行动，持续推进公平竞争审查，审查政策文件6份，净化了消费环境。（通讯员 焦晟）