“百牙小区业主刘女士反映的居民楼外墙脱落问题已安排人员上门解决，下周一回访，跟进事件后续……”5月21日，池州市贵池区清风街道城北社区工作人员在《为民办实事记录本》上写下居民反馈问题的进展情况，并提醒自己定期回访。

清风街道城北社区每位工作人员手中都有一本《为民办实事记录本》，大家亲切地称之为“小蓝本”，里面记录着社区群众反映的各类诉求。今年以来，该社区以解决群众“急难愁盼”为目标，以“小蓝本”为载体，将体察、收集社情民意作为社区工作的重中之重，不断化解社区治理难题，提升服务群众能力。

清风街道城北社区党委书记、居委会主任方纯介绍，“小蓝本”记录的都是为民办成的实事，辖区居民可通过市长热线、居民微信群、当面或电话等方式，反映小区基础设施、人居环境、矛盾调解、困难帮扶、物业管理等方方面面的问题。社区“两委”也分布在各小区微信群内并亮明身份，同时加强日常走访，通过线上线下相结合的方式及时了解居民困难、问题和诉求，并在“小蓝本”上随手记，做到群众的需求在心里有本“账”。

近期，在城北花园小区居民微信群里，业主相继反映小区物业管理服务不到位、电梯经常出现故障、楼道乱堆乱放、居民毁绿种菜等一系列问题，社区工作人员看到后一一记录下来。

“记”只是手段，“办”才是目的。社区工作人员根据群众反映的问题和需求，逐条开展针对性服务。通过协调街道、小区党支部、业主委员会、物业公司、居民代表等召开“四位一体”协商议事会，让各方开诚布公地表达意见，共同支招解决居民的“烦心事”。针对小区环境“脏乱差”问题，社区组织城管、物业、楼栋长、党员志愿者等集中开展环境整治行动，共同扮靓居住环境。

“我们社区会时刻关注‘小蓝本’中记录问题的办理进度，在办结后及时进行回访，告知居民办理结果，也通过回访详细掌握群众满意度和相关意见建议。”方纯介绍说，社区每10天对办成的实事进行梳理总结，并从中探寻出“举一反三”的工作思路，为将来办好一类事提供范本和素材。

方纯表示，用好“小蓝本”是一种为民服务的态度，通过“小蓝本”听民声、汇民意、解民忧，把“身边小事”办成群众可感的暖心实事，把一件件暖心实事记录成“举一反三”的经典案例，让“小蓝本”成为基层组织服务群众、提升基层治理水平的一部“宝典”。

据统计，今年4月份以来，清风街道城北社区16个网格、15本“小蓝本”共记录为民实事53条。这一件件利民小事、一桩桩暖心实事体现的是社区党委的为民情怀，也是基层治理的妙法实招。如今，社区工作人员手中的“小蓝本”还在一点点变厚，基层治理的“宝典”也在慢慢充实。（通讯员 吴俊杰 巩美霞 记者 尤忠祥）