“感谢中心调解员，我上回反映的问题，物业公司及时给我们解决了，现在小区的物业服务质量真不错！”“多亏你们中心调解员，催缴了三四年的物业费，业主终于缴纳了。”近日，池州市贵池区矛盾纠纷调处化解中心接连收到群众及物业公司的满意反馈。

小物业关系大民生，物业纠纷因所涉群体广泛，直接影响人民群众幸福感及物业服务行业健康发展。今年以来，贵池区矛调中心依托“一站式”解纷平台，以“四个坚持”推动物业纠纷源头化解。截至目前，已成功化解物业纠纷29件，涉案资金9.89余万元。

坚持选优配强，打造物业纠纷“终点站”。该中心积极发挥“诉源治理”工作机制，及时对接法院物业纠纷诉前案件。根据纠纷难易程度，选派若干名具有物业纠纷调解工作经验的专职人民调解员，主动向纠纷当事人提供调解服务，力求诉前化解，节约当事人的诉累和成本。

坚持实地调研，把好物业纠纷化解“方向盘”。调解员对纠纷所涉小区开展实地调研走访，了解小区概况及物业公司实际管理情况；通过电话、短信等方式与物业公司相关人员、业主等进行沟通，了解掌握纠纷详情、矛盾焦点、业主诉求等，针对性制定调解方案。

坚持重点突破，提升物业纠纷化解“加速度”。在调解过程中，调解员做好纠纷双方的思想工作，及时把握双方当事人的心理和顾虑，梳理总结纠纷焦点问题，找准切入点，灵活运用“法理情”相融合的方式，耐心劝说引导、分析利弊，高效化解物业纠纷。

坚持规范指导，构筑物业纠纷“防火墙”。针对物业纠纷中存在的问题，该中心向物业公司提出改进建议，促进物业公司提升服务意识和质量。同时，积极宣传物业管理及业主维权方面的法律知识，引导群众理性表达诉求，从源头上预防和减少物业纠纷发生。（吴瑞贤）