7月12日，省消保委公布今年上半年消费投诉热点问题，并进行分析。记者注意到，其中，预付式消费、食品类消费、未成年人消费、装修类投诉榜上有名。

预付式消费商家倒闭吞余额

预付式消费是消费者在日常生活中常见的消费方式之一，在美容美发、健身、教育培训等行业普遍使用。消费者通过购买月卡等形式提前支付一定时期的服务费用，但是部分经营者在设定格式条款时，限制消费者转让、退卡等使用条件，拒绝兑现办卡前的承诺及待遇，在未提前告知的情况下擅自终止服务，致使消费者无法享受应有的服务。

5月18日，消费者叶女士等6人向宣城市泾县消保委投诉，称其2023年在泾县财富市场某儿童乐园办理了会员卡，卡内剩余400元左右，现该店倒闭未提前通知顾客退款。5月21日，经过消保委辖区分会工作人员约谈后，该儿童乐园负责人作出承诺同意退款，并在工作人员的帮助下，主动联系暂未申请退费的消费者进行退费，消费者对处理结果表示满意。

消保委建议：新消费者保护法已强化预付式消费经营者的义务，相关部门需加大预付式消费的执法力度。消费者需要理性消费，在消费中仔细查看经营者相关证照，办卡缴费时与商家签订书面合同，并注意保留协议、发票等相关证据，一旦发生纠纷时及时投诉，维护自己的合法权益。

食品质量安全问题频发

食品质量及安全，关系到消费者的身体健康和生命安全，是消费者关注的热点。上半年食品类投诉位于商品类别第一位，占投诉总量21.23%。消费者投诉主要围绕食品上霉变质、包装中掺杂异物、缺斤少两、标签标识不符合规定；保健食品营养含量、功效与宣传不符等问题。

4月16日，有消费者向宿松县消保委投诉，称其4月15日早上花费4.5元在某精作鲜包店购买了两个包子。消费者吃完身体出现异常，去医院检查为食物中毒，后与店家交涉，要求赔偿其医药费和误工费遭拒。经检查，工作人员已责令商家限期整改，并要求商家当场与消费者赔礼道歉，最终取得消费者原谅。工作人员已责令商家限期内进行整改，后续将联合相关监管部门加强对此类小餐饮服务经营户的监管。

消保委提醒：近年来食品安全问题频发，消费者应提高警惕，注意留存商品交易过程中的各种证据，这些证据将是进行维权的有力证明。行政监管部门应认真执行食品安全监督执法职责，加强对食品生产企业、销售商家的监管检查，保障消费者吃的安全，吃的放心。

未成年人线上消费易引纠纷

《民法典》对未成年人行为能力有规定，未成年人有自主消费的权利。但是未成年人部分消费行为遭受限制，且购买行为未取得家长认可，由此引发的消费纠纷成为消费投诉的热点之一，主要涉及未成年人线上购买网络游戏装备、游戏卡片、盲盒公仔等行为。

2月23日，消费者吴女士向阜阳市临泉县消保委反映，称其孩子2023年11月26日在某平台店铺“某弟官方旗舰店”购买游戏账号，总消费约3000元。消费者表示有证据能证明是14岁未成年人的购买行为，与商家协商只予退还80%，希望消保委核实处理。经调查，投诉人反映情况属实。后经多次沟通，商家同意退还95%的费用，消费者表示满意。

消保委建议：监护人在日常生活中要与孩子多交流沟通，对其使用电子设备要加以限制，管理好手机支付密码，以免产生不必要的财产损失。有关监管部门要加快推进专有法规立法，明确主管部门及监管范围，设立行政许可及备案机制，构建网络游戏经营信用体系。游戏运营企业应发挥防沉迷系统的作用，甄别、限制未成年人的注册和支付行为。如果出现未成年人充值消费纠纷问题，应简化处理程序，适当采取略宽松的审核机制。

装修类消费频陷商家“圈套”

装饰装修服务是关系到百姓安居乐业的民生问题，近年来家庭装修建材行业快速发展，各种装修问题也随之而来，主要表现为，装修企业资质良莠不齐，商家偷工减料；部分装修人员不按工程规范施工；装修合同不规范，拒绝提供验收服务，拒绝履行售后保修服务。

4月24日，消费者窦先生前往六安市消保委投诉，称其4月初在某平台上看到一家全铝整装工厂的视频广告，后与该商家联系到工厂参观，并达成交易。商家初步预算为7-8万元，消费者交付3万定金，双方未签纸质合同。经过测量和设计，商家报价提至15万，消费者要求退回定金未果。经调解，商家在扣除相关费用后将2.8万元退给消费者。

消保委建议：消费者应选择社会上信誉好装修企业，签订正式规范的书面合同，谨防装修加价陷阱，明确质保条款。在装修过程中要注意现场监工，装修完毕后，及时验收，合格后再结算余款。一旦发现及时协商保存相关证据积极维权。装修企业应提高自身发展要求，创立品牌意识，加强施工管理，组建自身的建筑人才队伍，抵制低劣施工队挂靠，诚信经营。（安徽法治报全媒体中心记者 徐奥萍 实习生 刘畅）