近日，一起服务合同纠纷案件当事人周某某将写有“尽职调解化纠纷  一堂明镜断是非”的锦旗送至亳州市谯城区法院十九里法庭驻庭调解员手中，表达其对调解员尽职尽责、高效解纷的感激之情。

周某某先后于2023年4月和同年8月购买亳州某瑜伽健身公司服务团课课程，后因该公司所提供的服务未能满足其需求，加上因健身造成肋软骨发炎和大学毕业将离开亳州的原因，要求该瑜伽健身公司退还其还未上完的剩余课程费用共计3071.3元。该瑜伽健身公司以所有课程购买后不能退款为由拒绝退款，周某某遂将该瑜伽健身公司诉至法院。

为减少当事人诉累，让当事人少跑腿，十九里法庭驻庭调解员本着“如我在诉”的理念，决定一次性化解纠纷，便对双方当事人开展调解工作。在调解过程中，调解员先是和该瑜伽健身公司释明，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，对原告周某某未上完的剩余课程应予以退款。后又引导双方以解决问题为出发点，而不是仅仅关注自己的利益。经过调解员的释法明理，该瑜伽健身公司主动联系周某某，将其剩余课程费用通过微信转账的方式一次性给付到位。

诉前调解是新时代“枫桥经验”的生动实践，也是减轻群众诉累、践行司法为民宗旨的有力举措。谯城区法院十九里法庭始终秉持“小案事不小，小案不小办”的理念，立足审判实践，深耕细作，积极引导当事人当场给付，让群众少跑腿的同时，也把矛盾纠纷化解在基层，为和谐社会的发展提供更加有力的司法服务和保障。今年以来，十九里法庭共受理诉前调解案件1025件，调解成功373件，诉前调解成功率36.39%。（郑文慧 记者 常振龙）