今年以来，太和县赵集乡不断完善“民声呼应”工作机制，通过快响应、快承接、快处理，提高工作效率和服务质量，积极回应解决群众急难愁盼问题，推动乡村治理新格局。

落实机制，有力度。该乡将“民声呼应”工作机制与乡村治理、综治信访等工作深度融合，完善“民声呼应”工作方法和流程，明确从信息接收、信息响应、工单办理、回访等每个环节的办理时限和责任人，严格落实主要领导牵头，分管负责，压紧压实班子成员、部门及村“两委”干部的责任。同时，建立健全“周汇总会商、月通报复核、季考评”工作机制，确保“民声呼应”工作能够高效有序地推进。  

 强化服务，有温度。为提升乡村干部服务群众和解决问题的能力，利用周例会组织乡村干部开展业务培训，通过案例分析、“传帮带”等方式，加强乡村干部服务群众和调解纠纷的能力。落实12345热线、“两有三解”人民网留言、信访等平台问题接诉即办，对于不能及时办理的诉求，由主要领导牵头进行会商，将解决方案和承诺办理时限告知诉求人，让群众尽快看到效果。对不符合政策规定的，党政领导入户与当事人面对面沟通，做好政策解释工作，通过入户回访，拉近了干群之间的距离，疏导群众心结。今年以来，全乡共受理12345政务服务热线、“两有三解”等平台群众反映诉求236件，已办结233件，做到事事有回应，件件有落实，让“民声呼应”群众诉求办理机制落实更有温度。

解决问题，有准度。群众反映的问题，专职人员第一时间接单，及时准确了解群众的诉求，由乡党政领导签批后，精准交办给相关责任人，责任人第一时间响应，深入走访群众，上门协调解决，按照诉求轻重缓急程度，严格落实“清单+闭环”工作机制，形成受理、办理、回访等环节，真正把群众“需求清单”转化为“满意清单”，做到事事有着落、件件有回应，切实提高群众满意度。（李梅 记者 聂学剑）