7月31日上午，阜阳法院12368智慧诉讼服务中心正式启用。阜阳市委副书记、政法委书记李军，省高院二级高级法官、立案庭庭长汪晖，联通安徽分公司党委委员、副总经理王磊，阜阳中院党组书记、院长苏勇共同参与启动仪式。

诉讼服务中心作为人民群众接触法院的“第一门户”，近年来，阜阳法院以构建集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系为目标，持续优化全流程诉讼服务，推动服务模式转变。围绕诉讼事务“一次办好”的目标，在机制建设上求创新，在功能融合上求突破。阜阳两级法院集约管理，制定有针对性的操作规程，进一步解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实让人民群众更多享受到智慧诉讼服务带来的“红利”，让一站式服务更有精度、为民纾困更有力度。

“阜阳法院12368智慧诉讼服务中心项目是具有阜阳法院特色的‘民声呼应’项目，与‘政府12345热线’‘两有三解平台’同频共振。”阜阳中院立案一庭庭长叶志强介绍，该项目不仅是阜阳法院2024年“为民办十件实事”之一，还成功入选了全市政法机关“惠民利企十件实事”以及阜阳市委依法治市办公室“法治为民办实事”项目。据了解，阜阳法院12368智慧诉讼服务中心利用人工智能和数据分析技术，通过“接听+交办”模式，构建“收、转、办、督、复、评”闭环管理机制，为群众提供标准化、集约化、智能化诉讼服务。“12368诉讼服务热线升级为‘一号通办’，即以12368作为阜阳法院诉讼服务统一入口，通过厅网线一体化建设，整合诉讼服务资源，加强联动，提升效能，可以让人民群众通过热线电话就能办理各类诉讼事务。”叶志强表示，将以“有呼必应、有信必复、一号通办、如我在诉”的诉讼服务打造阜阳法院与人民群众之间的“连心桥”。

此外，该中心还开设涉企绿色坐席、诉源治理坐席、双语坐席以及投诉信访坐席，将在优化营商环境、深化社会治理、推进信访化解等方面发挥有效作用。（通讯员 纪程 记者 聂学剑）