近年来，铜陵市公安局坚持以人民为中心的发展思想，全面推进“放管服”改革，通过一系列创新服务举措，打破信息壁垒，优化服务流程，提升服务效能，让人民群众在公安服务中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。

“一照通用”更省心 

到底是一寸还是二寸，白底还是蓝底……证照问题贯穿每个人的出生、入学、就业、退休等重要阶段。

 过去，群众在不同部门办理业务时，需提前准备好各种规格尺寸的照片。针对这个堵点，铜陵市公安局探索推出了“一照通用”新举措，依托“皖事通”平台和铜陵市常住人口信息管理系统，打破壁垒实现人像数据在各部门间的流通共享。

在科技赋能之下，铜陵公安以身份证照片为“母片”，通过背景底色智能替换、智能裁切等技术，自动生成1寸、2寸，白底、红底、蓝底共6种规格的照片。群众登录“皖事通”APP进入“一照通用”模块，即可获取证件照。把群众不便的“方寸小事”办成“民生实事”，把“服务堵点”变成“政务高速”。

据悉，铜陵现已实现在公安、人社、卫健、教体等25个部门176个涉照事项“一照通用”，推动政务服务向无感办、秒办升级。截至目前，已运行近10个月时间，服务群众30余万人次，调用照片40余万张，日使用次数达1300余次。

“一窗通办”更高效

“我上午在公安窗口只花了十几分钟，就一次性办好了身份证换证和港澳通行证的申领业务，办事效率高，服务又好！”铜陵市民汪女士在采访中告诉记者。

为有效解决群众办理不同业务需跑多个窗口、不同窗口需反复提交材料，以及公安窗口忙闲不均、群众长时间排队等候等问题，铜陵市公安局主动作为，以集成服务、优化审批为核心，着力推进综合窗口改革，变“专窗”为“综窗”，变“多窗”为“一窗”，实现从受理、审批到办结“一窗通办”，有效破解企业、群众办事“多次跑、多头跑”难题。

该局将公安政务服务大厅23个多警种业务分设的单一窗口整合为12个无差别“综合窗口”，同步推进县（区）公安政务服务窗口、派出所户政窗口改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，让企业、群众只取一个号、只找一扇窗、办成多件事。

为了更好适应“一窗通办”改革需要，该局还对综合窗口工作人员加强培训，培养高素质全科警长46名，通过“一带一、手把手”教学，提高专业服务水平，真正实现“一警多能”。

目前，在铜陵公安政务服务大厅，群众可办理173项公安业务，包括机动车驾驶证期满换证、非现场交通违章处罚等40项交管业务；出生登记户口、市内户口迁移、外省市户口迁入等78项户政业务；边境管理区通行证、单位从事非营业性爆破作业许可等13项治安业务；普通护照首次签发、补发、换发等37项出入境业务；帮助联系开锁服务等5项其他业务。

 此外，该局还组织开展争创“枫桥式”政务窗口活动，推行窗口服务“七步法”，通过窗口工作人员多讲一句话、多带一点微笑、多解释业务事项、多一次核对，让群众少一些疑问、少一点麻烦、少一份等待、少一些跑动，不断提升“一窗通办”服务水平。（记者 江继勇）