今年以来，铜陵市中级人民法院立足审判执行主责主业，建立案件评价回访制度，随机抽取一定比例已审（执）案件开展回访，全方位畅通群众诉求表达渠道，紧紧围绕“受理、转办、督办、回访”闭环办理机制流程，步稳行健平安建设之路，确保群众安全感、满意度更加充实、更有保障。

做实司法服务“后半篇文章”

为进一步改进工作作风，提升案件办理质效，铜陵中院联动全市法院坚持问题导向、靶向发力，创新建立案件评价回访制度，面向两级法院案件当事人收集合理诉求及满意度评价。

完善满意度回访机制。制定《铜陵市中级人民法院案件回访工作制度》，明确并规范回访内容，定期开展短信回访与电话回访，重点征求人民群众对于办案人员工作作风与案件审执质效方面的满意度评价。安装满意回访邮箱。由立案庭随案发放案件回访记录表，案件当事人在案件办理的各个环节随时填写满意度、存在问题与意见建议。目前铜陵全市法院已实现回访记录表覆盖率100%。强化满意度回访质效。铜陵中院通过官方平台不定期发布案件回访公告，截至8月12日，已完成第一批、第二批案件回访工作。针对回访结果，铜陵中院坚持沟通核实、分类研判，并于第一时间转办相关部门单位，围绕“受理、转办、督办、回访”闭环办理机制流程进行快速办理，限期报送整改，保障回访实效及群众诉求的及时化解。

搭好接诉即办“掌上连心桥”

铜陵中院“诉事速办”热线电话（0562-2659087）兼具提供诉讼业务咨询、沟通法官办理诉讼事宜、反映司法投诉建议的三大服务功能，进一步缩短了“司法为民”距离。自今年4月份热线电话正式运行以来，共接到群众来电约100起（含市长热线转电）。接线人员轮流值守，坚持第一时间将此沟通渠道“清淤疏通”，以真心、耐心、细心接听并予以解答，无法当场回复的均联系业务庭室进行答复或向当事人提供干警办公电话，坚持“接受一起、处理一起、反馈一起”。截至8月12日，“诉事速办”热线电话基本无重复来电，推动问题高效解决效果较好。

打造更接地气“建议直通车”

自觉主动接受人大监督和政协监督是促进司法为民、公正司法，推进人民法院事业发展的有力保障。铜陵中院始终坚持将全过程人民民主更加深层次地融入司法审判工作中。2024年上半年，通过《致代表委员的一封信》形式向全体住铜人大代表与政协委员公布铜陵中院代表委员联络电子邮箱，公开征询代表委员对法院工作的意见建议，实现代表委员与法院间有效的交流沟通和信息传递，该做法获得代表委员一致好评。在办理代表委员意见建议过程中，铜陵中院坚持及时沟通反馈，认真倾听各方意见建议，凝聚司法为民共识，依法审慎处理案件，真诚回应关切，全力做好代表委员意见建议办理工作。

下一步，全市法院将切实把思想与行动统一到党中央的决策部署上去，坚持用改革精神推动工作，真抓实干、善始善终、善作善成，以钉钉子的精神抓好平安建设与案件回访各项工作落实。一方面，进一步明确案件回访工作流程，联合相关部门共同研究法院工作流程的可视化、图谱化，确保各环节办理人员“找得到，看得见，用得上”；另一方面，创建“人大代表+法官”新模式，成立“人大代表+法官”工作室，打造人大代表、法官、群众的“共享法庭”，实现资源“1+1>2”的效果。（通讯员 李倩彤）