“办事方不方便？流程简不简单？”8月19日，亳州市公安局谯城分局政委翟昱昊来到谯城区政务中心公安窗口，以亲身体验、换位办理、现场问效等方式，“沉浸式”体验办事服务流程，听取办事群众对公安政务服务的意见和建议。

为持续优化政务服务环境，促进政务服务标准化、规范化、便利化建设，近日，亳州市公安局谯城分局在公安政务服务窗口深入开展“换位体验走流程”活动，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，进一步提升窗口服务能力和为民为企服务效能。

坚持换位思考，以“沉浸式体验”推动“走流程”走深走实。亳州市公安局谯城分局将此次活动作为优化营商环境、提升窗口作风的重要抓手，班子成员和治安、交警等警种负责同志以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，通过以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，“沉浸式”体验全办事流程、发现运行问题。并重点关注业务流程、服务质量及减证便民等方面的内容，以“亲走流程、定位问题、优化整改、服务提升”闭环服务模式，进一步优化服务流程、提升服务效能。

坚持问题导向，以“清单式整改”推动政务服务提质增效。通过“窗口人员与后台审批人员”双向体验群众业务咨询、数据录入等流程，面对面听取群众诉求，全方位、多角度查找解决企业和群众在申办业务审批等环节存在的问题。对发现的问题条目式梳理，实行整改销号管理，建立长效机制，推动解决“一类问题”向优化“一类服务”转变。

与此同时，亳州市公安局谯城分局聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，围绕“只进一门”、“高效办成一件事”，加强治安、户政、出入境、交管等服务事项的工作统筹，深化政务服务线上线下一体化，无差别受理、同标准办理、同质量服务，全面推进政务服务从“可办”向“好办”转变。 （路传岗 记者 常振龙 ）