“邻居种地刨坏俺家两垄牡丹，我到镇里‘给说法’工作室反映后，他们第一时间与村干部联系，帮助我们两家化解矛盾，划清了地界，损失也得到了赔偿，问题解决了，我们都很满意。”亳州市谯城区魏岗镇赵庄社区吴先生日前笑着告诉记者。

“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”是魏岗镇“给说法”工作室的工作目标。近年来，魏岗镇积极探索基层社会治理新模式，针对基层社会综合治理复杂性和典型性，整合服务力量，成立“给说法”工作室，搭建“零距离”“全方位”的服务群众平台，让群众充分表达合理诉求，把矛盾化解在基层，消除在萌芽阶段。

以“服务群众”为己任，搭建“一站式”服务平台。“给说法”工作室牢固树立“人民至上”理念，坚持“群众利益无小事”“实事求是”，为群众提供访、调、诉、处“一站式”服务，力求解决群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。定期开展上门服务、代办事务，实现服务场所变“固定”为“流动”，党员干部变“坐等上门”为“主动下沉”，2024年以来，共开展上门矛盾纠纷调解13次，上门法律援助18次，实现“群众少跑腿、干部多干事”。

以“群众需求”为导向，打造“多功能”服务阵地。“给说法”工作室地方不大，“肚量”不小，设有两代表一委员工作区、乡贤工作区、评理区、法律援助服务功能区、心理疏导区，“大到劳资纠纷，小到地邻纠纷，所有矛盾纠纷都可以在这里得到解决。”“给说法”工作室主要负责人孟广华介绍道。2024年以来，魏岗镇“给说法”工作室已解决群众诉求、调处矛盾纠纷53件。

以“群众满意”为目标，打通“零距离”回访渠道。“给说法”工作室坚持以群众满意度为“标尺”，把“问效回访”作为工作重心下移的一项重要抓手，按照“谁调处、谁回访、谁负责”的工作原则，对成功化解的矛盾纠纷坚持事后回访、随机抽访，及时掌握当事人思想动态、对纠纷处理满意度、调解工作意见、有无新的矛盾纠纷苗头等情况，对回访中当事人提出的新问题进行解答和引导，对没有政策依据的耐心做好政策宣传解释，回访群众满意度达98.6%，有效避免“表面和解，背后斗气”的现象发生。（谯社宣 记者 常振龙）