近日，六安市市运管处针对旅客投诉市XXXX公司皖N9XXX8客车驾驶员强行就餐的问题进行了约谈。

该企业负责人介绍了旅客投诉处理工作情况，重点就投诉受理时间、约谈当班驾驶员时间、企业自律情况等进行了详细说明，并表示在收到此次约谈通知后，公司内部高度重视，将立即制定落实工作措施，切实做好旅客出行服务保障。此外，企业负责人还提出了日常旅客服务工作中遇到的难题和困惑。市运管处工作人员对这些问题进行了耐心细致解答，并提出具体工作要求。

市运管处将督促该客运企业认真全面开展整改工作，规范经营行为。一是加强培训教育，提升从业人员依法经营，守法经营，诚信经营的意识；二是加强行业自律，加强管理违规经营行为及不文明服务行为，及时发现纠正问题；三是提升文明形象，重点规范车辆整洁、文明服务等内容，注意安全驾驶、文明行车，礼让行人，不得随意掉头变道；四是强化安全管理，落实安全生产主体责任，确保安全运行。（陈晓倩）