近年来，马鞍山湖东路街道积极探索基层治理新路径，以民情全收集、诉求全掌握、服务全方位为目标，加快实现人员队伍专业化、阵地建设规范化、服务管理精细化，赋能基层治理提升服务水平。

该街道结合辖区小区实际情况，找准群众需求点，共打造25个小区党群服务驿站。不断完善议事协商、文化宣传、便民服务、党群活动四大功能，让小区党群服务站成为居民共享“便利站”，用情用力打通为民服务的“最后一米”。其中，红枫小站推出暖心调解室、公益积分银行、巧手公益坊等多个服务项目，以退休党员为服务抓手，与专职网格员、驻区单位、共建单位等协作共商，收集商讨社情民意，主动化解简单矛盾纠纷，成为基层党组织和社区党员服务居民的“红色窗口”。

该街道积极推进全科窗口服务阵地标准化打造，以服务群众、提升能力作为出发点，不断壮大基层社会治理的骨干力量，做到社区党群服务中心“一窗受理、集成服务”。目前，中岗社区作为花山区“全科社工”建设试点之一，社区党委全面推进“全科”业务整合，完善服务模式，聚焦群众需要，制定一站式服务大厅。推动“全科”人员整合，优化社区分工，推行“个人自学+集体研学”的模式，提升网格员独立完成信息采集、矛盾调解、治安巡查、政策宣讲等能力。

搭建居民沟通交流平台，携手辖区共建单位落实“三方议事”“四方联动”工作机制，建设完成“名仕扬帆会客厅”“调解亭”“红枫皖风厅”等小区议事阵地，定期召开协调会商会，坚持“居民的事情居民议”，共同商议小区物业服务事项和居民关注问题，强化多方交流沟通，共同化解矛盾问题，打造环境优美、秩序良好、邻里和睦、服务优质的“红色物业”小区。今年以来，开展三方议事会议225次，协调停车充电、顶楼漏水、管道疏通等物业相关问题150余件。

街道发挥网格精细化服务效能，按照“居民下单—网格接单—解决问题—及时反馈”的工作流程，根据诉求缓急难易程度分类处置、限时办理。针对反映居民生活类的紧急事务，做到接单即办；针对反映共性民生类问题，及时摸排收集整理出社区内具有普遍性的问题，统筹整改落实；针对反映重点领域诉求，申请协调相关部门会商研究，共同推动难点问题重点解决。实行闭环式管理，确保“清理一单，销号一单”，群众诉求及时解决落实，不断提高居民群众获得感、幸福感、安全感。

街道以凝聚志愿服务力量融入基层社会治理为目标，打造包括老党员骨干、红枫志愿者、党员志愿者等220余人的志愿服务队，常态化开展治安巡逻、环境整治、扶老助困、纠纷调解等志愿活动，进一步做好关爱“一老一小”、残疾人、特殊人群等志愿服务。通过关心帮助群众，吸引激励群众参与共治，带动更多居民参与小区治理，形成党员示范、网格员协调、志愿者推动、群众广泛参与的好局面，共同构建睦邻和谐的社区生活环境。

该街道充分发挥资源优势，融合街道商会、驻区单位、企业的资源优势，通过联动联建，广泛开展“以书换蔬 书香与蔬香的美好相遇”、“焙感幸福 感恩母亲节”等趣味活动，依托小区党群服务驿站、新时代文明实践阵地、文化活动中心等阵地资源，广泛组织开展“五四•党团同聚话青春”、“邻里守望 关爱残疾人”、“五邻和睦 画出幸福圈”红色文化市集、红色主题电影观看等红色文化活动，丰富群众精神文化生活，满足居民多方面活动需求。

街道以服务群众为落脚点，针对居民反映强烈的、诉求较多的物业管理难题，整合街道本级力量，联合社区党委、公安、消防、市场监管等单位，建立联防联治工作机制，开展常态化联合执法专项行动，长效管理，切实提升居民幸福感。截至目前，已开展66次联合执法，剪除飞线1101根，清理违规停放车辆4416辆，发放联合执法宣传手册7401份，取得了较好的效果。（李静茹 袁东莉）