“真是太感谢你们了，正因为你们工作人员的迅速反应与倾心服务，才帮我们挽回损失。黄山交通办事高效真‘给力’......”近日，黄山交通执法支队12328热线处理专班收到一名来自台湾游客的感谢电话。

据了解，该致电游客于12月11日从黄山火车站附件酒店使用滴滴一口价预约出租车前往西递宏村，因不熟悉优惠券使用流程，导致订单结算时多支付了50 元。无奈之下，只得求助于12328交通运输服务监督热线。市交通执法支队12328热线处理专班接诉后迅速响应，即刻安排专人对接办理。因来电人所用手机号为国际漫游，专班人员多次与对方联系未果，随后及时转变工作思路，尝试与游客出发地所在酒店前台联系，获取乘客同乘人联系方式。经过专班人员不懈努力，辗转多人终于加上当事人微信，并顺利与当事人取得联系，随后协同滴滴客服将其多支付的钱款原路退还。

“一根网线、连接两岸，一端有求，一端必应”。支队12328热线处理专班工作中所秉承的“人民至上、服务社会”理念深受游客认可，对方还深情表达了对祖国早日统一的期盼。这一事件的妥善处置不仅展现了黄山交通执法的魅力，更彰显了血浓于水的两岸情谊，让“两岸一家亲”的理念徜徉在秀美的黄山山水之间。 （吴沐华）