马鞍山平湖街道一村社区党委积极构建“党建+信访”工作格局，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，进一步深化“我为群众办实事”实践活动，助力社区基层治理，打造了“三个一”信访工作新方式。

“一站式”接访

社区“信访门诊”在一站式便民服务大厅开门接访，以微笑服务和亲情服务为出发点，以居民满意为落脚点，整合社区相关工作任务将民政救助、环境整治、党员服务、社会保障、人民调解等便民服务事项收进“一扇门”，实现全员“一专多能、岗岗相通”，达到“全科代办”，对各类信访问题既受理也办理，既诊断也治病，打造“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，确保信访工作事事有人管、件件有着落。

“一站式”解访

依托社区网格化管理体系，将党建工作与信访工作深度融合。利用社区管理中的线上、线下工作模式，线上广泛宣传社区网格群，让居民群众不用出门反映问题，针对线上即可解答或解决的信访问题予以线上解访。对于线上无法解决和解答的问题，社区工作人员线下积极协调相关部门和单位，现场作出明确处理，将信访问题解决在萌芽状态。

“一站式”回访

社区严格履行“首问责任制”，安排专人对信访案件处置工作流程实行监督、询问、回访。深入了解居民需求，同时对信访案件办理情况进行统一造册登记和归档，确保居民上访事件“件件有反馈、件件有回音、件件能归档”。

社区党委将信访工作与解决居民实际问题紧密结合，推广新时代“枫桥经验”，通过居民意见征集、入户走访等途径，梳理出一批如公共设施老化、环境卫生差等居民关心的热点难点问题，建立台账，逐项落实解决措施。积极协调各方资源，推动问题解决，让居民切实感受到党组织的关怀和温暖，实现信访工作、网格工作双落实双提升。（巩婷 记者 李小平）