近年来，全椒县二郎口镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解工作在维护社会稳定“第一道防线”的作用，积极探索人民调解工作的新思路，提出了人民调解“陈、诚、程、成”的四字口诀，努力探寻基层社会矛盾纠纷调解的最优解，助力维护基层社会的繁荣稳定。

听取“陈”述，全面明了案情。为更好找准矛盾纠纷的症结所在，采取切实有效的化解方法，人民调解员耐心听取纠纷当事人的陈述，引导当事人宣泄掉附着在事件上的情绪，发现情绪背后隐藏的内在动机。同时，深入矛盾纠纷一线，进行实地走访，多方求证掌握纠纷前因后果，综合判断纠纷产生的根源，从“根”上着手，推动纠纷化解。2024全年镇村调解员接待来访群众750余人次，实地走访300余次。

待人“诚”心，缓和冲突纷争。始终坚持“人民调解为人民”的工作原则，认真做好接待咨询、快速高效进行疏导、依法依规开展调处。人民调解员以诚心换真情，在调解工作中不仅注重解决矛盾本身，更注重修复双方受损的社会关系，以诚心的态度劝导矛盾双方，引导他们换位思考、互相理解，从而达成和解。2024年全年，通过调解化解矛盾450余起，达成口头协议374件，书面协议81件。

把握“成”果，促进和谐稳定。定期召开人民调解工作研判会议，分析当前矛盾纠纷的发展态势，研判疑难案件调处方案预案，保障调解各环节顺利进行。同时，坚持防范在先、处置在小，建立健全预警、预防、预处置为一体的矛盾纠纷防范化解运行机制，在日常排查中对所发现的矛盾纠纷实行分类定期上报，紧迫矛盾纠纷及时上报并提前介入，有效减少矛盾发生或升级。2024全年召开研判会议12次，开展矛盾排查360余次，矛盾隐患化解率达到99%。

严格“程”序，夯实组织基础。加强人民调解制度建设，健全人民调解机制，着重做好矛盾纠纷排查和化解两个关键，聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题，深入摸排、实地复核，确保矛盾纠纷产生、发展、调处各环节可控，同时完善人民调解委员会工作原则任务、工作纪律、流程，有力推动人民调解工作高质量发展。目前，二郎口镇以一站式矛盾调解中心牵头，15个镇村人民调解委员会为依托，5个特色调解机制为补充，探索建立了“1+15+5+N”的矛盾纠纷多元化解机制。（王杰 卜习丽）