近年来，面对新的社会治安形势和要求，合肥市公安局经开分局锦绣派出所坚持预防为先理念，紧盯矛盾纠纷类警情这一牛鼻子，在“防发生、防升级、促满意”上下功夫，以数智赋能、“六情”走访、机制求索、联动联调为抓手，有效预防矛盾纠纷激化，形成矛盾纠纷防范化解新格局。

数智赋能“快精准” 矛盾风险管控更有力

走进锦绣派出所的综合指挥室，一块高清LED大屏上的信息如瀑布一般展现在眼前。辖区警情、勤务安排、治安管控、矛盾排查、反诈预警、执法监督等相关数据和模型分析结果在屏幕上实时显示，让派出所插上了信息化腾飞的翅膀。

提起这个新“帮手”，社区民警龚小虎颇有感触。他告诉记者，依托“情指行”“日评议”“基础管控”等智慧平台，打开工作手机，民警可随时掌握辖区的治安态势，并对矛盾纠纷、风险隐患等开展动态分析研判，联动共治单位开展排查化解。

2024年，合肥市公安局推进数字化赋能派出所实战，助力基层所队提高警务智能实效。作为“两队一室”警务改革的试点单位，锦绣派出所坚持数据赋能指挥、打造最强“智慧小脑”，通过搭建“日评议”、矛盾纠纷线索等数据模块，民警能及时感知各类线索及隐患，确保了各类风险隐患早发现、早介入、早化解，成功实现了矛盾纠纷由“人工排查”向“数据研判”转变。

平台运行以来，该所积极落实矛盾纠纷线索“双推送”工作机制，一方面，由派出所综合指挥室推送至社区警务队，社区民警联合基层组织持续密切关注、后续跟进化解；另一方面推送至社居部门，持续调度直至源头化解，防止久拖未决、发酵升级。

截至目前，锦绣派出所借助数智赋能，共接收预警指令1713起，研判筛查出情感、债务等11类风险隐患类纠纷警情236起，预警准确率达76%。

扑下身子“大走访” 矛盾摸底排查更细致

“脚下沾有多少泥土，心里才会装着多少民情，光心中有数还不够，还得要脚下有路。”谈到排查化解矛盾纠纷的“窍门”时，分管社区警务的副所长黄岑有话说。

为了最大限度地排查各类矛盾纠纷，预防矛盾纠纷激化，该派出所坚持以科技为“翼”，以大走访为“胫”，坚持将“大数据”和“铁脚板”互融共进，为矛盾纠纷摸底排查提供零距离、全方位、深层次的支撑保障。

“小洞不补，大洞吃苦。”锦绣派出所所长方伟告诉记者，各类矛盾纠纷要处早除小，光坐在办公室里看电脑、盯数据、打电话哪行，延伸“派出所主防”工作触角，还得扑下身子，用脚步丈量民情，坚持“走进家门坐下来”，切实做到听民声、解民忧、赢民心。

“现在小区充电方便了，停车也更加规范了，派出所为我们做了一件大实事！”提起小区物业环境的变化，家住临湖吉园小区的孙先生颇有感慨。今年1月，社区民警戴思亮走访了解到，该小区居民们经常因争抢停车位而发生冲突。为防止矛盾激化，戴思亮联合社区人员，先后召开3场协调会，最终圆满解决问题。

据了解，开展“六情”大走访活动以来，该所排查出包括婚姻家庭、邻里纠纷、租赁纠纷在内的各类矛盾纠纷风险隐患11类537起，征集意见和建议127条，帮助企业和群众解决实际问题94个。

机制创新“深求索” 矛盾梳理研判更翔实

锦绣派出所辖区内有企业1800多家、大中院校9所，重点单位及场所21家，外来人口多、治安环境复杂。日均70起警情中，非警务类矛盾纠纷占到了75%以上。如何才能“不忽视一个风险，不放过一个隐患”，一直是该所不断思索的课题。

为强化派出所“主防”的精准度，有力防范极端案事件的发生，派出所在综合指挥室增设评议跟盯岗，指定专人“一跟到底”，对辖区警情、矛盾纠纷、热难点问题等开展“日评议”“周调度”“月总结”，基本上实现纠纷类警情“日清月结”。

根据纠纷警情的接警频次、案事件性质、群众诉求，该所进行“三级”精细管理，全量建档、实时预警。为快速响应和处理矛盾纠纷，派出所积极落实派单制。

“通过任务清单化、清单责任化、责任节点化，做到矛盾纠纷底数清、情况明，警务工作的前瞻性、预见性和主动性也得到显著提升。”提到派单制好处时，方伟饶有兴致的说。

通过对警情处置的精耕细作，今年以来，该所辖区矛盾纠纷警情环比下降8.63%，无一起矛盾激化，无一起“民转刑”案事件发生。

联动联调“巧治理” 矛盾闭环化解更严实

“谢谢你们，你们的调解让我们家人很满意。”2025年1月8日，在锦绣派出所、开发区住建局、锦绣社居委多方联动调解下，南郡明珠小区丁氏父子关系和好，一起历时十年的房产纠纷得以圆满化解。

近年来，锦绣派出所强化党政联动、街所联动，积极推动构建“党政主导、综治协调、部门参与、专业支撑、数字赋能、多维调处”的矛盾纠纷调处工作新格局，将调处的触角延伸到厂区、小区、校区，并以此为基础，因地制宜打造“警+N”联调队伍，确保了各类矛盾纠纷不反复、不升级、不上交。

近日，翟女士因回迁小区收取停车费不合理问题，与物业公司产生纠纷，双方剑拔弩张，矛盾随时可能进一步激化。民警郭佳鹏得知情况后，立即会同住建、城管、社居委等部门形成合力，共同会商解决方案，在多方的努力调解下，双方成功达成和解协议。今年以来，该所通过多元联动调解，召开共建共治联席会议24次，成功化解疑难复杂矛盾纠纷21起。

“落实事后常态回访，能切实推动矛盾纠纷‘一站式接收、一揽子调处、全链条闭环’。”提到矛盾纠纷调解后的“后半篇文章”，锦绣派出所教导员邓湘成真切的说。

对矛盾纠纷重复警情、案件类警情，锦绣派出所坚持件件“回头看”，巩固调解工作成效，防止矛盾纠纷复燃回潮。今年以来，该所回访排查矛盾纠纷类警情14件，闭环化解率达96%。

（通讯员 陈家敏 记者 李斐）