3月3日上午，记者从淮北市相山区法律援助中心获悉，今年以来，相山区法律援助中心通过走实“受理指派、案中监督、结案审查、案后回访”四步，深入推进法律援助案件全流程监管，提升法律援助案件质量，增强群众法治获得感和满意度。

精准指派，走好受案“起步”。全面提升法律援助指派效率，以“当天受理、当天审批、当天指派”为原则，确保案件及时高效指派。严格落实一次性告知制度，提高受案效率。坚持“合愿指派+顺序指派”相结合，一般案件且当事人有明确指向律师的，依据双方意愿指派，当事人无明确指向律师的，按顺序指派。特殊案件实行“五优先”原则，复杂案件优先指派资深法律援助律师承办。

动态跟踪，紧跟案中“迈步”。强化法律援助案件办理全程监督，对指派律师办理的法律援助案件进行动态跟踪指导。定期组织旁听庭审活动，随机抽取法律援助案件，安排法援中心工作人员和律师进行旁听，掌握案件承办情况，督促承办律师提升工作质效，确保法援案件质量效果。承办律师每周向法援中心统一上报受理法律援助案件的立案情况，每月向中心统一上报在办案件的开庭审理等案件办理情况，全流程掌握法援案件进度。

严格把关，抓好结案“收步”。组织同行培训+专家授课，持续提升法律援助卷宗质量。针对已办结案件，督促承办人尽快办理归档手续；针对在办案件，了解案件进展和承办人履行法律援助义务情况，加强动态监督，提升法律援助服务质量。法律援助案件结案后，督促办案律师在30日内完成卷宗整理，由中心逐一审查卷宗内容，规范入卷材料，统一笔录文本，对审查中发现的问题及时反馈、督促整改，每月底对全区上月法律援助案件的质量开展评估，通过结案归档实现每本案卷至少评查一次，强化评估结果运用，对评估过程中发现有突出示范、指导意义的案件，及时转化为典型案例，发挥以案释法作用。

定期回访，踏实案后“回步”。构建法援质量把控闭环，将受援人是否满意作为法律援助案件办理质量的重要标准，纳入律师年度考核。常态化落实案件回访。用好满意评价制度，线下在法援中心窗口设置服务评价器，由申请人对法援律师接待解答情况进行评价；线上在公共法律服务终端设置评分模块，对律师线上服务情况进行打分；同时采取电话回访和上门回访方式，围绕受援人对法律援助工作的满意度及意见、建议等方面内容，开展法律援助案件回访测评，掌握法律援助案件质量“一手”情况。（赵正溪 穆晓亮）