“小区门口下水道堵住了”“蓉城北路有个雨棚垮了，存在安全隐患”“我家门口灯不亮，夜间出行不便”......近日，在青阳县蓉城镇富阳社区“好邻家调解工作室”的便民服务群内，不时传来群众的求助信息。

2020年，富阳社区针对邻里纠纷、商住户矛盾等问题，由社区调解员丁丰牵头设立“好邻家调解工作室”，并吸纳社区民警、法律顾问、退休干部、业委会成员等40余名成员，通过线下走访、线上微信群、“红色邮箱”收集问题线索，分类分级推动解决，使各类矛盾纠纷能够在第一时间得到回应处理，就地化解。

丁丰介绍，“好邻家调解工作室”总结提炼出“熟、亲、明、诚、和”五字调解法，首先要熟悉辖区内基本情况，做到提户知人、提人知事、提事知情；要经常入户走访，与辖区居民群众在情感上走近、贴近、亲近；要弄明双方诉求，明确双方责任，制定清晰明了的调解方案；要耐心细致，不厌其烦，以真诚打动当事人，促成矛盾化解；要达成和气、和睦、和谐目的。

近年来，富阳社区大力推进老旧小区改造，随着施工规模的扩大，各类矛盾纠纷也随之而来。“好邻家调解工作室”的调解员们主动担当，积极与县住建局、县城管局等部门沟通协调，并联合小区业委会、党员代表、居民代表及各参建单位，共同搭建一个平等对话、共商对策的平台。小区改造期间，调解员们深入施工一线，通过现场走访办公、召开小区议事会等方式，收集并解决居民诉求40余件，有力保障了改造项目的顺利推进。

富阳社区党委书记、居委会主任甘宏凯表示，“好邻家调解工作室”将持续发挥党建引领作用，深化“熟人熟手”优势，完善联动机制，努力将矛盾化解在基层、解决于萌芽状态，为居民营造一个更加幸福、和谐、安定的社区环境。（朱苏琴）