“多亏了你们，前段时间我收到了退款短信，孙子在游戏里充值的1.3万余元都退回来了，真是太感谢了！”3月3日，石台县小河镇居民徐大爷专程来到小河司法所，向工作人员当面表达谢意。

就在一个月前，徐大爷神色焦急地来到小河司法所，手里紧紧攥着手机，一进门便急切地询问工作人员能否处理小孩子游戏充值退款的事情。原来，徐大爷在乡下帮忙照看孙子，儿子儿媳常年在外务工，刚上初中的孙子迷上手游，并一个月内偷偷在多款游戏中充值了1.3万余元。

得知这一情况后，司法所工作人员一边安抚徐大爷的情绪，一边仔细查看徐大爷的手机记录和银行流水，找到了相关的游戏平台，并及时联系平台客服，向其耐心说明情况。在提交了身份证、银行卡等材料信息后，工作人员帮助徐大爷在平台上初步完成了申请退款事宜。

然而，退款过程并不顺利。由于退款资料审核比较严格，加上孩子的监护人已外出务工且工作时间无法接听电话等原因，司法所工作人员与游戏平台进行了多次沟通，并按要求提交了补充材料。经过一个月的不懈努力，最终将游戏充值款全额退回到徐大爷的银行账户。

据悉，此次“追款”行动是小河司法所处理的第4起同类案件。截至目前，该所已累计为4个家庭追回打赏、游戏充值款7万余元，其中最大单笔追回金额5万余元。

司法所提醒广大家长，要加强对未成年人使用电子设备的监护和教育，建议开启支付密码保护和消费限额功能，从源头上避免类似情况的发生。（汪洋）