3月11日，省政府新闻办“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会现场。

今年的“3·15”是第43个国际消费者权益日，主题为“共筑满意消费”。3月11日，记者从省政府新闻办召开的“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会上获悉，2024年，全省各级市场监管部门坚持守底线、严执法、促共治，保护消费者权益，优化消费环境，激发消费活力，释放消费潜能，助力我省经济社会高质量发展。

强化质量监管，守牢安全底线，打造放心消费环境。在食品安全监管方面，实施“食安守护”攻坚行动，共查处食品案件4.38万件，定期召开食品安全风险会商会，2024年“下沉”暗访157次，发现并督导整改问题1584个。在产品质量安全监管方面，出台产品质量安全风险监测管理办法，召回缺陷产品105.5万件；实施产品质量技术“提质强企”帮扶行动，帮扶企业3445家，提升工业产值约4.34亿元。在药品安全监管方面，实施药品安全巩固提升、“药安乡村”专项稽查、严厉打击药械妆领域无证生产经营违法行为等专项行动，2024年全省共查办药械妆案件9188件。在特种设备安全监管方面，实施安全生产治本攻坚三年行动，开展城镇燃气专项整治、特种设备隐患排查，发现并处置重大隐患329件。

规范市场秩序，守护消费公平，打造舒心消费环境。大力规范广告秩序，组织开展重点领域广告监管“清风”行动，2024年查处广告违法案件4360件，开展广告“助农惠企”行动，公益帮扶企业254家。切实规范价格秩序，深入开展民生领域价格监督检查守护行动，查处各类价格违法案件1494件。严格规范网络交易秩序，开展网络交易促发展保安全联合行动、直播电商违法违规行为专项整治，核查处置问题线索205条、立案65件，印发《强化平台经济事前事中事后全链条全领域协同监管意见》，发布《全省直播电商经营行为规范指引》。严厉打击违法行为，深入开展民生领域“铁拳”等专项行动，查处破坏市场秩序、侵害消费者权益的违法案件7.35万件；深入开展“两节”执法打假专项行动，查处各类违法案件9924件，涉案货值8471万元，罚没款5790万元；深入开展电子计价秤专项整治，检定电子计价秤10.57万台。

提升维权效能，推动社会共治，打造安心消费环境。全力保障投诉举报渠道畅通，2024年共接收各类投诉举报咨询160.75万件，同比上升7.06%，为消费者挽回经济损失1.24亿元。不断提升消费维权效能，2024年全省市场监管部门投诉按时办结率、举报按时核查率均为99.99%，消费投诉公示率98.02%；投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，在线消费纠纷和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点；12315效能评价连续四年全国排名前列。深入推进放心消费建设工作，开展放心消费单元培育，评估认定473家放心消费单位、77个放心消费街区；开展信息通讯行业放心消费行动，认定公布放心消费通信网点284个；全年新增线下无理由退货承诺单位2.68万户（总计9.08万户），同比增长42%，退货金额8759万元。推动构建消费维权社会共治，省消费者权益保护工作联席会议和消保委各成员单位结合职能、积极作为，省消保委充分发挥平台作用，与省高院构建消费纠纷诉调对接机制，与省检察院构建消费民事公益诉讼合作机制，开展公益律师护航行动、行业专家助力维权活动。（见习记者 仇鹤丹 通讯员 张路明）