本网讯（见习记者 谢晴雨）为保障消费者在家政服务领域的合法权益，提升消费体验，帮助消费者在家政服务中“明明白白消费，安安心心享受服务”，安徽省消保委发布家政3·15服务消费指南，从服务人员与服务机构双重维度，为消费者提供专业指引与参考。

服务人员选择规范

省消保委提示，消费者要核实家政服务行业工作人员身份与资质，要求家政服务人员出示身份证，确认其身份真实性；查看服务人员是否持有有效的健康证明，确保其身体健康，并确认服务人员是否接受过专业培训，查验相关证书。消费者可优先选择安徽省家政服务行业促进会星级评定的家政服务人员。还可以通过商务部“家政信用查”APP或安徽省家政服务行业促进会查询服务人员的信用记录，避免选择有不良记录的人员。了解服务人员过往的工作经验和服务评价，优先选择经验丰富且口碑良好的人员。

在选择好服务人员后，消费者应明确服务人员的具体工作内容，如清洁、护理、烹饪等，避免因理解差异导致纠纷。确认服务标准，如清洁频率、护理细节等，确保服务符合预期。与家政服务人员或所属机构签订书面合同，明确服务时间、内容、费用及双方权利义务。确认服务人员是否购买了人身意外保险，以保障双方安全。

认真核实服务机构

家政服务机构五花八门，广大消费者更要擦亮眼睛认真核实机构资质，确保家政服务机构具有合法的营业执照经营资质。核实机构是否有固定的经营场所和联系方式，避免选择“流动摊点”。消费者可以通过信用中国官方网站查询机构的信用评级，优先选择信用良好、服务规范的机构。并查看其他消费者的评价和反馈，避免选择投诉较多的机构。

消费者还需明确机构提供的具体服务项目，避免因服务内容模糊导致纠纷，确认收费标准是否透明合理，避免隐性费用或临时加价。随后即可签订详细的服务合同，明确服务时间、地点、费用、项目及违约责任，并仔细审核合同，避免签订含有不平等格式条款的合同。

家政服务维权途径

当家政服务中出现侵权行为时，消费者需做好相关证据的保留，妥善保存合同文本、付款凭证、聊天记录等，以便维权时使用，如有必要，保留服务现场的照片或视频，作为证据。及时沟通，如发现服务质量问题或不符合约定的情况，及时与家政服务机构或服务人员沟通解决。协商解决，即向安徽省消费者权益保护委员会家政服务消费纠纷和解工作站（合肥市庐阳区益民街20号三楼，安徽省家政服务行业促进会）反映问题、调解协商。如不能协商解决，可拨打12315热线电话或通过全国12315平台或者向消保委投诉（网页搜索“全国消协智慧315平台”或微信搜索“全国消协智慧315”小程序），依法依规维护自身合法权益。必要时可通过诉讼等法律途径维护自身权益。

安徽省家政服务行业正在逐步规范化、专业化发展。消费者在选择家政服务时，务必做到“谨慎选择、明确约定、保留证据、及时维权”，以保障自身合法权益。